Sohbet, e-posta ve WhatsApp bir arada
Tek sıra, tek kural seti, müşteri başına tek geçmiş. Ekibin üç yerine tek bir ekran öğrenir.
FeatureOrtak Gelen Kutusu
Her kanal, tek sıra, kimse iki kez yanıtlamıyor.
Sohbet, e-posta ve WhatsApp aynı gelen kutusuna aynı atama kurallarıyla gelir. Ekibin kimin neyi ele aldığını görür, müşteri ise tek bir konuşma görür.
Ek temsilciler aylık $3Kredi kartı gerekmez5 dakikadan kısa sürede yayında
Kimsenin demo yapmadığı kısım için kuruldu: ikinci yanıt.
Her araç sana bir ilk mesaj gösterebilir. Desteğin işleyip işlemediğine karar veren şey atama, görünürlük ve geçmiştir; çoğu ortak gelen kutusu da tam burada sessizce dağılır.
Yerinde duran atama
Bir ekip arkadaşına ata, kimin yazdığını gör ve müşterinin asla görmediği dahili notlar ile @bahsetmeler bırak.
Yönlendirme kuralları
Faturalandırmayı bir ekip arkadaşına, entegrasyonları bir başkasına gönder; anahtar kelimeye, kanala veya müşterinin kendi niteliklerine göre.
Öne çıkan SLA politikaları
Plan veya konu bazında ilk yanıt ve çözüm hedefleri belirle. İhlaller sonradan keşfedilmek yerine sıranın en üstüne çıkar.
Etiketler, konular ve segmentler
Konuşmaları ilerledikçe etiketle ve raporlamayı bedava al. Konular kendi kendine kümelenir, böylece eğilimler elle etiketleme olmadan ortaya çıkar.
Aynı sırada yapay zeka temsilcisi
İlk yanıtı verir, devrettikleri için taslak yazar ve bir insan açmadan önce uzun konu başlıklarını özetler.
Bağlam
Müşteriye dair her şey, yanıtın yanında.
İyi yanıt vermek genellikle mesajda olmayan bir şeyi gerektirir. Yan panel hesabı, geçmişi ve kendi notlarını taşır, böylece kimse ikinci bir sekme açmaz.
- Her kanaldaki tam konuşma geçmişi
- Özel niteliklerle kişi ve şirket kayıtları
- Müşterinin asla görmediği dahili notlar ve bahsetmeler
- Bizde tutmadığımız her şey için kendi verilerini webhook ile gönder
Raporlama
Sıranın gerçekte nerede yavaşladığını bil.
Hacim tek başına sana hiçbir şey söylemez. İlk yanıt ve çözüm süreleri ve yükün yanıtlayanlar arasında nasıl bölündüğü, pazartesi neyi değiştireceğini söyler.
- Herhangi bir tarih aralığında ilk yanıt ve çözüm süreleri
- Ekip arkadaşı başına iş yükü ve açık konuşmalar
- Karşılanan ve ihlal edilen SLA politikaları, sayılarıyla
- Gerçek konuşmalardan CSAT ve CX puanı
Tek sıraya üç adım.
Zaten yanıt verdiğin kanalları bağla. Hiçbir şeyin taşınması gerekmez.
Destek e-postanı yönlendir
Mevcut destek adresini Chattypie'ye yönlendir. Konu başlıkları geçmişini korur ve müşterilerin aynı yere yazmaya devam eder.
E-postaYönlendirmeÖzel alan adı
Sohbet ve WhatsApp ekle
Widget'ı sitene koy ve WhatsApp numaranı bağla. İkisi de az önce kurduğun sıraya düşer.
Web sohbetiWhatsApp
Ekibi davet et
Yanıt veren herkesi ekle, rolleri ayarla ve yönlendirme kurallarını yaz. Planın belirli sayıda temsilci içerir, ekstralar aylık her biri $3'tür.
RollerYönlendirmeSLA
5Tek sırada kanal
$3Planın koltukları dolduğunda, ek temsilci başına
$0Ücretsiz plan, kart yok, süre dolumu yok
5 dkKayıttan çalışan bir gelen kutusuna
Ekiplerin gelen kutusu hakkında sorduğu şeyler.
Temsilciler nasıl ücretlendiriliyor?
Her plan temsilci içerir: Free'de 2, Starter'da 5, Pro'da 15, Business'ta 50. Bunun ötesinde aylık temsilci başına $3'tür; bilerek ucuz, çünkü koltuk başına gerçek para almak, yavaş bir sıranın apaçık çözümünü pahalı olan yapar.
Mevcut destek adresimizi koruyabilir miyiz?
Evet. Onu Chattypie'ye yönlendir, müşterilerin zaten bildikleri adrese yazmaya devam etsin. Yanıtlar senin alan adından çıkar.
İki kişinin aynı şeye yanıt vermesini ne engeller?
Konuşmalar atanır ve başlamadan önce kimin bir konu başlığı açık tuttuğunu ve kimin yazdığını görürsün. Dahili notlar ikinci bir kanal olmadan devretmeni sağlar.
SLA'ları yönetir mi?
Evet. Plan veya konu bazında ilk yanıt ve çözüm hedefleri belirle. Yaklaşan ve ihlal edilen konuşmalar haftalık bir rapor yerine sıranın en üstünde belirir.
Kendimiz barındırabilir miyiz?
Hayır. Chattypie bizim tarafımızdan barındırılır.
Her kanalı
tek bir sıraya koy.
Ücretsiz plan, ucuz ek temsilciler ve yaklaşık beş dakikada yönlendirilmiş destek e-postan.