Bu olursa, şunu yap
Bir anahtar kelimeye, kanala, müşteri niteliğine, SLA ihlaline veya bir hareketsizlik sayacına göre tetikle; sonra ata, etiketle, yanıtla, yükselt veya kapat.
FeatureOtomasyonlar
Yönlendirme ve takip etme birinin işi olmamalı.
Kendi kendine atayan, etiketleyen, yükselten ve takip eden kurallar, ayrıca her seferinde tam olarak aynı şekilde ele almak istediğin yollar için chatbot akışları.
Kod gerekmezKredi kartı gerekmez5 dakikadan kısa sürede yayında
Her seferinde aynı olan iş için kurallar.
Ayıklama, etiketleme, takip ve kapatma öngörülebilir, tekrarlayan ve tam olarak bir insanın bir sabahı harcamaması gereken türden şeylerdir.
Konu ve ekibe göre yönlendirme
Faturalandırmayı finansa, entegrasyonları mühendisliğe gönder; hiçbir şeyin kimsenin sırasına düşmemesi için bir yedekle.
Chatbot akışları
Her seferinde aynı şekilde ele almak istediğin yolları kur, örneğin biri devralmadan önce bir sipariş numarası toplamak gibi.
Ateşlenen takipler
Sessizleşen bir müşteriyi takip et, belirli bir süre sonra bir konu başlığını kapat veya bir SLA ihlal edilmeden önce bir ekip arkadaşını dürt.
Kendi sistemlerine ulaş
Bir adım olarak bir webhook veya kendi API'ni çağır, böylece bir kural talebi oluşturabilir, siparişi iade edebilir veya CRM'i güncelleyebilir.
Tek tek geri alınabilir
Her kural kendi çalıştırma sayısını ve kaydını taşır ve kendi kendine kapanır. Hiçbir şey yapmayan ya da yanlış olanı yapan bir kuralı görmek de durdurmak da kolaydır.
Oluşturma
Taleplere yanıt verenler tarafından oluşturuldu.
Yönlendirme kurallarını bilen kişi bir mühendis değil, destek liderdir. Oluşturucu görseldir, bu yüzden bir kural yazmak bir sprint gerektirmez.
- Görsel oluşturucu, kod yok ve dağıtım yok
- Kanal, anahtar kelime, müşteri veya SLA koşulları
- Farklı ele alma gerektiren durumlar için dallar
- Bir kural gerçekten sistemlerine ulaşması gerektiğinde webhook'lar
Sırada
Neyin ateşlendiğini ve nedenini görebilirsin.
Denetleyemediğin bir otomasyon, eninde sonunda kapatacağın bir otomasyondur. Bir konuşmaya dokunan her kural, adını konu başlığında bırakır.
- Her kural ne yaptığını, konuşmanın üzerinde kaydeder
- Diğerlerini çözmeden birini kapat
- Kural başına sayılar, böylece ölü olanlar bellidir
- Herhangi bir konu başlığında, herhangi bir anda elle geçersiz kılma
Daha sakin bir sıraya üç adım.
Vaktin olsa ilk yazacağın kuralla başla.
Tekrarlayanı seç
Genelde konuya göre yönlendirme veya sessizleşen müşterileri takip etme. Farkı hissetmek için tek bir kural yeterli.
YönlendirmeTakipEtiketleme
Onu oluştur
Koşulları ve işlemleri görsel oluşturucuda ayarla. İlk sürümün az sayıda konuşmaya dokunması için dar bir koşulla başla.
KoşullarİşlemlerDallar
Onu aç ve izle
Her kural neye dokunduğunu kaydeder, böylece bir gün içinde yardımcı mı oluyor yoksa bir koşulun sıkılaştırılması mı gerekiyor anlarsın.
KayıtlarSayılarGeçersiz kılma
Kod yokMühendislik değil, destek tarafından oluşturuldu
$3Planın koltukları dolduğunda, ek temsilci başına
$0Ücretsiz plan, kart yok, süre dolumu yok
5 dkKayıttan çalışan bir kurala
Ekiplerin otomasyonlar hakkında sorduğu şeyler.
Bunları kurmak için bir mühendise ihtiyacım var mı?
Hayır. Oluşturucu görseldir ve koşullar, bir destek liderin zaten düşündüğü koşullardır: kanal, anahtar kelime, müşteri niteliği, SLA durumu. Webhook'lar, bir kuralın gerçekten kendi sistemlerine ulaşması gerektiğinde oradadır.
Bir kuralın ne yaptığını görebilir miyim?
Evet. Bir konuşmaya dokunan her kural, adını ve işlemini konu başlığında kaydeder ve her kuralın bir sayacı vardır, böylece hiçbir şey yapmayanları görmek kolaydır.
Bir kural yanlış yaparsa ne olur?
Herhangi bir ekip arkadaşı konu başlığında geçersiz kılabilir ve tek bir kuralı diğerlerine dokunmadan kapatabilirsin. Dar bir koşulla başla ve kayıt, kuralın beklediğin şeyi yaptığını gösterince genişlet.
Bu, yapay zeka temsilcisinden nasıl farklı?
Otomasyonlar deterministiktir: aynı girdi her zaman aynı işlemi üretir; yönlendirme ve SLA işi için istediğin de budur. Temsilci, yanıtın bir kural olmadığı açık uçlu soruları ele alır.
Kendimiz barındırabilir miyiz?
Hayır. Chattypie bizim tarafımızdan barındırılır.
Elle ayıklamayı bırak.
Kuralı bir kez yaz.
Ücretsiz plan, kod yok ve yaklaşık beş dakikada yayında ilk yönlendirme kuralın.