Her gün açmaya değer bir genel bakış
İstediğin herhangi bir tarih aralığında konuşma hacmi, ilk yanıt süresi ve çözüm süresi.
FeatureAnalitik
Neyi değiştireceğini söyleyen sayılar, pazartesi.
Çözüm oranları, ilk yanıt ve çözüm süreleri, temsilci başına iş yükü, CSAT ve SLA ihlalleri, herhangi bir tarih aralığında ve CSV'ye aktarılabilir. Bir slaytı doldurmak için değil, bir şeye karar vermek için kurulmuş raporlama.
İlk günden raporlamaKredi kartı gerekmez5 dakikadan kısa sürede yayında
Bir karara işaret eden raporlama.
Hacim grafikleri kolaydır ve çoğunlukla işe yaramaz. Kadronu nasıl kuracağını değiştiren şey, gerçekte ne kadar hızlı yanıt verdiğini, bu yükün ekibe nasıl bölündüğünü ve hangi sözleri tutmadığını bilmektir.
Konuşmalar nereden geliyor
Hacmin kanallarına, canlı sohbet, e-posta, WhatsApp ve diğerleri, herhangi bir tarih aralığında nasıl bölündüğünü gör, böylece yükü taşıyanları kadrolayabilirsin.
Temsilci başına iş yükü
Sırayı kimin taşıdığı, kimin konuşmaları açık tuttuğu ve daha kimse söylemeden işin nerede biriktiği.
SLA performansı
Baktığın dönemde kaç konuşmanın her politikayı karşıladığı ve kaçının ihlal ettiği.
Yapay zeka çözümü ve azaltması
Temsilcinin kendi başına neyi kapattığı, ne sıklıkta yükselttiği ve token cinsinden ne kadara mal olduğu, ekibinin sayılarından ayrı raporlanır.
CSAT ve CX puanı
Gerçek konuşma sonrası anketlerden memnuniyet, ayrıca konuşma başına bir CX puanı; böylece kötü bir deneyim yalnızca ortalamada erimez, bulunabilir olur.
Ham satırları dışa aktar
Her görünüm CSV'ye aktarılır, böylece sayılar yeniden yazılmadan kendi veri ambarına veya bir sunum destesine gidebilir.
Eğilimler
Sorunu daha küçükken gör.
Elli kez gelen aynı soru, destek kostümü giymiş bir ürün sorunudur. Konular kendi kendine kümelenir, böylece bir sıçrama yoğun bir hafta olarak değil, bir sıçrama olarak görünür.
- Elle etiketleme gerektirmeden otomatik gruplanan konular
- Konuşma hacmi ve zaman içinde nasıl hareket ettiği
- Tek bir günden tam bir yıla, herhangi bir tarih aralığı
- Her görünüm CSV'ye aktarılır
Kim taşıyor
İşin gerçekte nasıl bölündüğünü gör.
Bir ekip ortalaması, payının iki katını yanıtlayan kişiyi ve sessizce takılıp kalanı gizler. Temsilci başına raporlama ortalamayı değil, dağılımı gösterir.
- Dönem içinde ekip arkadaşı başına ele alınan konuşmalar
- Daha kimse söylemeden sıranın nerede yoğunlaştığı
- Karşılanan ve ihlal edilen SLA politikaları, sayılarıyla
- Yalnızca ortalama değil, CSAT puanları ve dağılımları
Güvendiğin sayılara üç adım.
Raporlama, konuşmalar başladığı anda başlar. Kurulacak hiçbir ölçüm yok.
Birkaç konuşmayı yanıtla
Hacim, yanıt süreleri ve iş yükü sıranın kendisinden dolar. İzleme planı yok ve tanımlanacak olay yok.
OtomatikKurulum yok
Anketleri ve SLA'ları aç
Konuşma sonrası bir CSAT anketi ve bir ilk yanıt hedefi, bir hacim grafiğini bir performans grafiğine dönüştüren şeydir.
CSATSLA politikaları
Neyi değiştireceğine karar ver
Konuları ve temsilcinin yükseltme oranını bir yapılacaklar listesi gibi oku: neyi belgelemeli, neyi otomatikleştirmeli ve nereyi kadrolamalı.
KonularDışa aktarmalar
CSVHer görünümde dışa aktarma
$3Planın koltukları dolduğunda, ek temsilci başına
$0Ücretsiz plan, kart yok, süre dolumu yok
5 dkKayıttan ilk sayılarına
Ekiplerin raporlama hakkında sorduğu şeyler.
Raporlama almak için bir şey kurmamız gerekiyor mu?
Hayır. Hacim, yanıt ve çözüm süreleri ve temsilci başına iş yükü konuşmaların kendisinden gelir. CSAT açık bir anket gerektirir ve SLA raporlaması tanımlı bir politika gerektirir, çünkü ikisi de önce senin seçmen gereken bir şeyi ölçer.
Verileri dışarı alabilir miyiz?
Evet. Her görünüm CSV'ye aktarılır ve REST API, onları bir programa göre kendi ambarına çekmeyi tercih edersen aynı rakamları sunar.
Yapay zeka temsilcisinin nasıl performans gösterdiğini ayrı görebilir miyiz?
Evet. Temsilcinin çözüm ve yükseltme oranları, token kullanımıyla birlikte ekibinin sayılarından ayrı raporlanır, böylece neyi kapattığını ve ne kadara mal olduğunu görürsün.
Geçmiş ne kadar geriye gidiyor?
Raporlama, çalışma alanındaki tam konuşma geçmişini kapsar ve her görünüm bir başlangıç ve bitiş tarihi alır, böylece düne ya da tüm yıla bakabilirsin.
Kendimiz barındırabilir miyiz?
Hayır. Chattypie bizim tarafımızdan barındırılır.
Sıranın sana
ne anlatmaya çalıştığını öğren.
Ücretsiz plan, kredi kartı yok ve yayına geçtikten sonraki bir gün içinde ilk sayıların.