Chat, e-mail e WhatsApp juntos
Uma fila, um conjunto de regras, um histórico por cliente. Seu time aprende uma única tela em vez de três.
FeatureCaixa de entrada compartilhada
Cada canal, uma fila, ninguém respondendo duas vezes.
Chat, e-mail e WhatsApp chegam na mesma caixa de entrada com as mesmas regras de atribuição. Seu time vê quem está cuidando do quê, e o cliente vê uma conversa só.
Agentes extras por $3 ao mêsSem cartão de créditoNo ar em menos de 5 minutos
Feita para a parte que ninguém mostra na demo: a segunda resposta.
Qualquer ferramenta te mostra uma primeira mensagem. O que decide se o suporte funciona é atribuição, visibilidade e histórico, que é onde a maioria das caixas de entrada compartilhadas desmorona em silêncio.
Atribuição que se sustenta
Atribua a um colega, veja quem está digitando e deixe notas internas e @menções que o cliente nunca vê.
Regras de encaminhamento
Mande cobrança para um colega e integrações para outro, por palavra-chave, canal ou pelos próprios atributos do cliente.
Políticas de SLA que aparecem
Defina metas de primeira resposta e de resolução por plano ou por assunto. As violações sobem para o topo da fila em vez de serem descobertas depois.
Tags, tópicos e segmentos
Etiquete as conversas conforme avança e ganhe os relatórios de brinde. Os tópicos se agrupam sozinhos, então as tendências aparecem sem marcação manual.
O agente de IA na mesma fila
Ele dá a primeira resposta, rascunha respostas para as que repassa e resume threads longas antes de um humano abrir.
Contexto
Tudo sobre o cliente, ao lado da resposta.
Responder bem geralmente precisa de algo que não está na mensagem. O painel lateral traz a conta, o histórico e as suas notas, então ninguém abre uma segunda aba.
- Histórico completo de conversas em todos os canais
- Registros de contato e empresa com atributos personalizados
- Notas internas e menções que o seu cliente nunca vê
- Traga seus próprios dados por webhook para tudo o que a gente não guarda
Relatórios
Saiba onde a fila realmente fica lenta.
O volume sozinho não te diz nada. Os tempos de primeira resposta e de resolução, e como a carga se divide entre quem responde, te dizem o que mudar na segunda-feira.
- Tempos de primeira resposta e de resolução em qualquer período
- Carga de trabalho por colega e conversas abertas
- Políticas de SLA cumpridas e violadas, com as contagens
- CSAT e pontuação de CX de conversas reais
Três passos para uma fila só.
Conecte os canais em que você já responde. Nada precisa se mudar.
Encaminhe o seu e-mail de suporte
Aponte o seu endereço de suporte atual para a Chattypie. As threads mantêm o histórico e os seus clientes continuam mandando e-mail para o mesmo lugar.
E-mailEncaminhamentoDomínio personalizado
Adicione chat e WhatsApp
Coloque o widget no site e conecte o seu número de WhatsApp. Os dois caem na fila que você acabou de montar.
Chat no siteWhatsApp
Convide o time
Adicione todo mundo que responde, defina papéis e escreva as regras de encaminhamento. Seu plano inclui um número definido de agentes, e os extras são $3 cada por mês.
PapéisEncaminhamentoSLA
5Canais em uma fila
$3Por agente extra, quando as vagas do plano acabam
$0Plano grátis, sem cartão, sem expiração
5 minDo cadastro a uma caixa de entrada no ar
O que os times perguntam sobre a caixa de entrada.
Como os agentes são cobrados?
Cada plano inclui agentes: 2 no Free, 5 no Starter, 15 no Pro, 50 no Business. Além disso, é $3 por agente por mês, de propósito barato, porque cobrar dinheiro de verdade por vaga faz da solução óbvia para uma fila lenta a mais cara.
Podemos manter o nosso endereço de suporte atual?
Sim. Encaminhe para a Chattypie e os seus clientes seguem mandando e-mail para o endereço que já conhecem. As respostas saem do seu domínio.
O que impede duas pessoas de responderem à mesma coisa?
As conversas são atribuídas, e você vê quem tem uma thread aberta e quem está digitando antes de começar. As notas internas deixam você repassar sem um segundo canal.
Ele cuida de SLAs?
Sim. Defina metas de primeira resposta e de resolução por plano ou assunto. As conversas próximas de violar e as já violadas aparecem no topo da fila em vez de em um relatório semanal.
Podemos hospedar por conta própria?
Não. A Chattypie é hospedada por nós.
Coloque cada canal
em uma fila só.
Plano grátis, agentes extras baratos e o seu e-mail de suporte encaminhado em uns cinco minutos.