Hospedada no seu domínio
help.suaempresa.com, a sua marca, a sua navegação. Não uma subpasta nossa com o nosso logo no canto.
FeatureBase de conhecimento
Escreva uma vez. Seus clientes e o seu agente leem.
Uma central de ajuda hospedada no seu próprio domínio que também serve de dados de treinamento para o agente de IA. Atualize um artigo e a resposta muda em todo lugar, no mesmo dia.
Seu próprio domínioSem cartão de créditoNo ar em menos de 5 minutos
Uma fonte da verdade, dois públicos.
A maioria dos times mantém uma central de ajuda para os clientes e uma pilha separada de notas para a IA. Manter as duas em sincronia é um trabalho que ninguém faz, então as duas ficam desatualizadas. Aqui existe só uma.
Os dados de treinamento do agente
Cada artigo publicado é algo que o agente de IA pode usar para responder. Edite o artigo e a resposta acompanha na próxima conversa.
Uma busca que encontra as coisas
Busca em texto completo pelos seus artigos e categorias, então um visitante pode achar a resposta sem sequer começar uma conversa.
Escrever que não é um sacrifício
Texto formatado com imagens e blocos de código, rascunhos que você pode pré-visualizar antes de qualquer coisa ir ao ar e um histórico de versões em cada artigo.
Veja do que as pessoas precisaram
Visualizações por artigo e quantos leitores marcaram cada um como útil ou não. Um artigo com tráfego e nota ruim é o primeiro a reescrever.
Cada edição guardada
Os artigos têm versões, então você vê o que um dizia antes de um lançamento mudar, e pode colocar de volta o texto antigo se a mudança estava errada.
Redação
Escrito no mesmo lugar em que você responde aos tickets.
O melhor artigo geralmente é uma resposta que você já escreveu mais de uma vez. Rascunhe, pré-visualize, publique e ele começa a desviar a próxima.
- Texto formatado, imagens, blocos de código e destaques
- Categorias e ordenação que você controla
- Rascunhos e prévias antes de qualquer coisa ir ao ar
- Histórico de versões, então uma edição ruim está a um clique de ser desfeita
Feedback
Deixe as lacunas dizerem o que escrever.
Você não precisa adivinhar qual artigo está deixando as pessoas na mão. As visualizações dizem o que é lido, e as avaliações de utilidade nele dizem se acertou.
- Visualizações por artigo, para você ver o que é lido
- Contagens de útil e não útil em cada artigo
- A taxa de escalonamento do agente, como sinal do que está faltando
- Histórico de versões, para ver o que um artigo dizia antes
Três passos para uma central de ajuda.
Se você já tem artigos em algum lugar, a maior parte disso é copiá-los uma vez.
Escreva ou importe seus artigos
Comece pela sua documentação existente, ou transforme suas respostas mais repetidas nos primeiros dez artigos. Dez geralmente basta para ver o desvio.
Texto formatadoCategoriasRascunhos
Aponte o seu subdomínio para ela
Adicione um CNAME para help.suaempresa.com e defina seu logo e cores. A central de ajuda é servida do seu domínio.
CNAMEMarca
Deixe o agente usá-la
Os artigos publicados ficam respondíveis na hora, no widget e em todos os outros canais.
Indexação automáticaTodos os canais
Seu domínioCentral de ajuda, não uma subpasta nossa
$3Por agente extra, quando as vagas do plano acabam
$0Plano grátis, sem cartão, sem expiração
5 minDo cadastro a um artigo publicado
O que os times perguntam sobre a base de conhecimento.
A central de ajuda roda no nosso próprio domínio?
Sim. Adicione um CNAME para um subdomínio como help.suaempresa.com e ela é servida de lá com a sua marca.
Precisamos manter uma cópia separada para a IA?
Não, e esse é o ponto. Os artigos publicados são o que o agente usa para responder. Há uma coisa só para manter atualizada, não duas.
Podemos importar o que já temos?
Você pode colar os artigos como texto formatado e organizá-los em categorias. Hoje não há migração com um clique de outras centrais de ajuda.
Podemos publicar artigos em mais de um idioma?
Hoje não. Um artigo não carrega um idioma próprio, então uma central de ajuda é de um idioma só, e um segundo idioma significa um segundo conjunto de artigos. A própria interface do widget de chat é traduzida em nove idiomas e segue o padrão do seu espaço de trabalho, mas isso é o entorno dos artigos, não os artigos em si.
Podemos hospedar por conta própria?
Não. A Chattypie é hospedada por nós, incluindo a central de ajuda.
Escreva uma vez.
Responda para sempre.
Plano grátis, seu próprio domínio e um artigo publicado em uns cinco minutos.