Se isso, então aquilo
Acione por uma palavra-chave, um canal, um atributo do cliente, uma violação de SLA ou um cronômetro de inatividade, e então atribua, etiquete, responda, escale ou encerre.
FeatureAutomações
O encaminhamento e a cobrança não deveriam ser o trabalho de ninguém.
Regras que atribuem, etiquetam, escalam e dão retorno sozinhas, além de fluxos de chatbot para os caminhos que você quer tratar exatamente do mesmo jeito toda vez.
Sem códigoSem cartão de créditoNo ar em menos de 5 minutos
Regras para o trabalho que é igual toda vez.
Triagem, etiquetagem, cobrança e encerramento são previsíveis, repetitivos e exatamente o tipo de coisa em que uma pessoa não deveria gastar uma manhã.
Encaminhamento por assunto e time
Mande cobrança para o financeiro e integrações para a engenharia, com um plano B para nada cair na fila de ninguém.
Fluxos de chatbot
Construa os caminhos que você quer tratar de forma idêntica toda vez, como coletar um número de pedido antes de alguém assumir.
Retornos que disparam
Cobre um cliente que sumiu, encerre uma thread depois de um período definido ou cutuque um colega antes de um SLA ser violado.
Chegue aos seus próprios sistemas
Chame um webhook ou a sua própria API como um passo, para uma regra criar o ticket, reembolsar o pedido ou atualizar o CRM.
Reversíveis uma de cada vez
Cada regra carrega a própria contagem de execuções e um registro, e se desliga sozinha. Uma regra que não faz nada, ou faz a coisa errada, é fácil de perceber e fácil de parar.
Construção
Construídas por quem responde aos tickets.
Quem conhece as regras de encaminhamento é o líder de suporte, não um engenheiro. O construtor é visual, então escrever uma regra não precisa de uma sprint.
- Construtor visual, sem código e sem deploy
- Condições por canal, palavra-chave, cliente ou SLA
- Ramificações para os casos que precisam de tratamento diferente
- Webhooks quando uma regra precisa mesmo chegar aos seus sistemas
Na fila
Você vê o que disparou e por quê.
Uma automação que você não consegue auditar é uma que você vai acabar desligando. Toda regra que toca uma conversa deixa o nome dela na thread.
- Cada regra registra o que fez, na conversa
- Desligue uma sem desmontar as outras
- Contagens por regra, então as mortas são óbvias
- Substituição manual em qualquer thread, a qualquer momento
Três passos para uma fila mais tranquila.
Comece pela regra que você escreveria primeiro se tivesse tempo.
Escolha a repetitiva
Geralmente encaminhamento por assunto, ou cobrar clientes que sumiram. Uma regra basta para sentir a diferença.
EncaminhamentoRetornoEtiquetagem
Construa
Defina as condições e as ações no construtor visual. Comece com uma condição estreita para a primeira versão tocar poucas conversas.
CondiçõesAçõesRamificações
Ligue e observe
Cada regra registra o que tocou, então em um dia você percebe se está ajudando ou se precisa apertar uma condição.
RegistrosContagensSubstituição
Sem códigoConstruídas pelo suporte, não pela engenharia
$3Por agente extra, quando as vagas do plano acabam
$0Plano grátis, sem cartão, sem expiração
5 minDo cadastro a uma regra no ar
O que os times perguntam sobre automações.
Preciso de um engenheiro para configurar isso?
Não. O construtor é visual e as condições são as que um líder de suporte já pensa: canal, palavra-chave, atributo do cliente, estado do SLA. Os webhooks estão ali para quando uma regra precisa mesmo chegar aos seus próprios sistemas.
Consigo ver o que uma regra fez?
Sim. Toda regra que toca uma conversa registra o nome e a ação dela na thread, e cada regra tem uma contagem, então as que não fazem nada são fáceis de perceber.
E se uma regra errar?
Qualquer colega pode substituir na thread, e você pode desligar uma única regra sem tocar nas outras. Comece com uma condição estreita e amplie quando o registro mostrar a regra fazendo o que você esperava.
Como isso é diferente do agente de IA?
As automações são determinísticas: a mesma entrada sempre produz a mesma ação, que é o que você quer para encaminhamento e trabalho de SLA. O agente cuida das perguntas em aberto em que a resposta não é uma regra.
Podemos hospedar por conta própria?
Não. A Chattypie é hospedada por nós.
Pare de triar na mão.
Escreva a regra uma vez.
Plano grátis, sem código, e a sua primeira regra de encaminhamento no ar em uns cinco minutos.