Visão geral que vale abrir todo dia
Volume de conversas, tempo de primeira resposta e tempo de resolução, em qualquer período que você pedir.
FeatureAnálises
Números que dizem o que mudar na segunda-feira.
Taxas de resolução, tempos de primeira resposta e de resolução, carga de trabalho por agente, CSAT e violações de SLA, em qualquer período e exportáveis para CSV. Relatórios feitos para decidir algo, não para preencher um slide.
Relatórios desde o primeiro diaSem cartão de créditoNo ar em menos de 5 minutos
Relatórios que apontam para uma decisão.
Gráficos de volume são fáceis e quase sempre inúteis. O que muda como você monta a equipe é saber com que rapidez você realmente responde, como essa carga se divide no time e quais promessas você está deixando de cumprir.
De onde vêm as conversas
Veja como o volume se divide entre seus canais, chat ao vivo, e-mail, WhatsApp e o resto, em qualquer período, para você montar equipe nos que carregam a carga.
Carga de trabalho por agente
Quem está carregando a fila, quem está deixando conversas abertas e onde o trabalho está se acumulando antes de alguém ter que dizer.
Desempenho de SLA
Quantas conversas cumpriram cada política e quantas a violaram, no período que você está olhando.
Resolução e desvio da IA
O que o agente fechou sozinho, com que frequência escalou e quanto custou em tokens, reportado à parte dos números do seu time.
CSAT e pontuação de CX
Satisfação de pesquisas reais pós-conversa, além de uma pontuação de CX por conversa, para uma experiência ruim ser encontrável, não só diluída numa média.
Exporte as linhas cruas
Cada visão exporta para CSV, então os números podem ir para o seu próprio data warehouse ou um deck de diretoria sem serem redigitados.
Tendências
Veja o problema enquanto ainda é pequeno.
A mesma pergunta chegando cinquenta vezes é um problema de produto fantasiado de suporte. Os tópicos se agrupam sozinhos, então um pico aparece como um pico, e não como uma semana cheia.
- Tópicos agrupados automaticamente, sem marcação manual
- Volume de conversas e como ele se move ao longo do tempo
- Qualquer período, de um único dia a um ano inteiro
- Cada visão exporta para CSV
Quem está carregando
Veja como o trabalho realmente se divide.
Uma média do time esconde a pessoa que responde o dobro da parte dela, e a que está travada em silêncio. Os relatórios por agente mostram a distribuição, não a média.
- Conversas atendidas por colega no período
- Onde a fila está se concentrando antes de alguém dizer
- Políticas de SLA cumpridas e violadas, com as contagens
- Avaliações de CSAT e a dispersão delas, não só a média
Três passos para números em que você confia.
Os relatórios começam no momento em que as conversas começam. Não há nada para instrumentar.
Responda algumas conversas
Volume, tempos de resposta e carga de trabalho se preenchem a partir da própria fila. Sem plano de rastreamento e sem eventos para definir.
AutomáticoSem configuração
Ligue pesquisas e SLAs
Uma pesquisa de CSAT pós-conversa e uma meta de primeira resposta são o que transforma um gráfico de volume em um de desempenho.
CSATPolíticas de SLA
Decida o que mudar
Leia os tópicos e a taxa de escalonamento do agente como uma lista de tarefas: o que documentar, o que automatizar e onde montar equipe.
TópicosExportações
CSVExportação em cada visão
$3Por agente extra, quando as vagas do plano acabam
$0Plano grátis, sem cartão, sem expiração
5 minDo cadastro aos seus primeiros números
O que os times perguntam sobre relatórios.
Precisamos configurar algo para ter relatórios?
Não. Volume, tempos de resposta e de resolução e carga de trabalho por agente vêm das próprias conversas. O CSAT precisa de uma pesquisa ligada, e o relatório de SLA precisa de uma política definida, porque os dois medem algo que você tem que escolher primeiro.
Conseguimos tirar os dados?
Sim. Cada visão exporta para CSV, e a REST API expõe os mesmos números se você preferir puxá-los para o seu próprio data warehouse em um cronograma.
Conseguimos ver como o agente de IA está indo separadamente?
Sim. As taxas de resolução e de escalonamento do agente são reportadas à parte dos números do seu time, junto com o uso de tokens, para você ver o que ele fecha e quanto custa.
Até onde o histórico vai?
Os relatórios cobrem todo o histórico de conversas do espaço de trabalho, e cada visão recebe uma data de início e de fim, então você pode olhar ontem ou o ano inteiro.
Podemos hospedar por conta própria?
Não. A Chattypie é hospedada por nós.
Descubra o que a sua fila
vem tentando te dizer.
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