Chat, e-mail en WhatsApp samen
Eén wachtrij, één set regels, één geschiedenis per klant. Je team leert één scherm in plaats van drie.
FeatureGedeelde inbox
Elk kanaal, één wachtrij, niemand die twee keer antwoordt.
Chat, e-mail en WhatsApp komen in dezelfde inbox met dezelfde toewijzingsregels. Je team ziet wie wat afhandelt, en de klant ziet één gesprek.
Extra agents voor $3 per maandGeen creditcard nodigLive in minder dan 5 minuten
Gebouwd voor het deel dat niemand demonstreert: het tweede antwoord.
Elk tool kan je een eerste bericht laten zien. Wat bepaalt of support werkt, is toewijzing, zichtbaarheid en geschiedenis, en daar valt de meeste gedeelde inboxen stilletjes uit elkaar.
Toewijzing die standhoudt
Wijs toe aan een collega, zie wie er typt en laat interne notities en @vermeldingen achter die de klant nooit ziet.
Routeringsregels
Stuur facturatie naar de ene collega en integraties naar de andere, op trefwoord, kanaal of de eigen kenmerken van de klant.
SLA-beleid dat opvalt
Stel doelen voor eerste reactie en oplossing in per abonnement of per onderwerp. Overschrijdingen gaan naar de bovenkant van de wachtrij in plaats van later ontdekt te worden.
Tags, onderwerpen en segmenten
Label gesprekken terwijl je bezig bent en krijg de rapportage er gratis bij. Onderwerpen clusteren zichzelf, zodat trends opvallen zonder handmatig labelen.
De AI-agent in dezelfde wachtrij
Hij neemt de eerste beurt, schrijft concepten voor de gesprekken die hij overdraagt en vat lange threads samen voordat een mens ze opent.
Context
Alles over de klant, naast het antwoord.
Goed antwoorden vraagt meestal iets wat niet in het bericht staat. Het zijpaneel toont het account, de geschiedenis en je eigen notities, zodat niemand een tweede tabblad opent.
- Volledige gespreksgeschiedenis over elk kanaal
- Contact- en bedrijfsrecords met eigen kenmerken
- Interne notities en vermeldingen die je klant nooit ziet
- Stuur je eigen data via webhook binnen voor alles wat wij niet bewaren
Rapportage
Weet waar de wachtrij echt traag is.
Volume op zichzelf zegt je niets. Eerste reactie- en oplostijden, en hoe de last verdeeld is over de mensen die antwoorden, vertellen je wat je maandag moet veranderen.
- Eerste reactie- en oplostijden over elke periode
- Werklast per collega en openstaande gesprekken
- SLA-beleid gehaald en overschreden, met de aantallen
- CSAT en CX-score uit echte gesprekken
Drie stappen naar één wachtrij.
Verbind de kanalen waarop je al antwoordt. Er hoeft niets te verhuizen.
Stuur je supportmail door
Richt je bestaande supportadres op Chattypie. Threads behouden hun geschiedenis en je klanten blijven naar dezelfde plek mailen.
E-mailDoorsturenEigen domein
Voeg chat en WhatsApp toe
Zet de widget op je site en verbind je WhatsApp-nummer. Beide komen in de wachtrij die je net hebt ingesteld.
WebchatWhatsApp
Nodig het team uit
Voeg iedereen toe die antwoordt, stel rollen in en schrijf de routeringsregels. Je abonnement bevat een vast aantal agents, en extra's zijn $3 per stuk per maand.
RollenRouteringSLA
5Kanalen in één wachtrij
$3Per extra agent, zodra de plekken van je abonnement op zijn
$0Gratis abonnement, geen kaart, geen einddatum
5 minVan aanmelding tot een live inbox
Wat teams vragen over de inbox.
Hoe worden agents in rekening gebracht?
Elk abonnement bevat agents: 2 op Free, 5 op Starter, 15 op Pro, 50 op Business. Daarboven is het $3 per agent per maand, bewust goedkoop, want echt geld per plek vragen maakt de voor de hand liggende oplossing voor een trage wachtrij de dure.
Kunnen we ons bestaande supportadres houden?
Ja. Stuur het door naar Chattypie en je klanten blijven mailen naar het adres dat ze al kennen. Antwoorden gaan uit vanaf je eigen domein.
Wat voorkomt dat twee mensen op hetzelfde antwoorden?
Gesprekken worden toegewezen, en je ziet wie een thread open heeft en wie er typt voordat je begint. Met interne notities draag je over zonder een tweede kanaal.
Handelt het SLA's af?
Ja. Stel doelen voor eerste reactie en oplossing in per abonnement of onderwerp. Naderende en overschreden gesprekken komen bovenaan de wachtrij in plaats van in een wekelijks rapport.
Kunnen we het zelf hosten?
Nee. Chattypie wordt door ons gehost.
Zet elk kanaal
in één wachtrij.
Gratis abonnement, goedkope extra agents en je supportmail doorgestuurd in ongeveer vijf minuten.