Gehost op je domein
help.jouwbedrijf.com, jouw branding, jouw navigatie. Niet een submap van ons met ons logo in de hoek.
FeatureKennisbank
Schrijf het één keer. Je klanten en je agent lezen het allebei.
Een gehost helpcentrum op je eigen domein dat tegelijk dient als trainingsdata voor de AI-agent. Werk een artikel bij en het antwoord verandert overal, op dezelfde dag.
Je eigen domeinGeen creditcard nodigLive in minder dan 5 minuten
Eén bron van waarheid, twee doelgroepen.
De meeste teams houden een helpcentrum voor klanten en een aparte stapel notities voor de AI. Ze synchroon houden is werk dat niemand doet, dus beide verouderen. Hier is er maar één.
De trainingsdata van de agent
Elk gepubliceerd artikel is iets waaruit de AI-agent kan antwoorden. Bewerk het artikel en het antwoord volgt bij het volgende gesprek.
Zoeken dat dingen vindt
Volledige tekstzoekfunctie over je artikelen en categorieën, zodat een bezoeker het antwoord kan vinden zonder überhaupt een gesprek te starten.
Schrijven dat geen karwei is
Opgemaakte tekst met afbeeldingen en codeblokken, concepten die je kunt bekijken voordat er iets live gaat, en een versiegeschiedenis op elk artikel.
Zie wat mensen nodig hadden
Weergaven per artikel en hoeveel lezers elk als nuttig of niet markeerden. Een artikel met verkeer en een slechte score is het eerste om te herschrijven.
Elke bewerking bewaard
Artikelen hebben versies, zodat je kunt zien wat een artikel zei voordat een release het veranderde, en de oude tekst kunt terugzetten als de wijziging fout was.
Schrijven
Geschreven op dezelfde plek waar je tickets beantwoordt.
Het beste artikel is meestal een antwoord dat je al meer dan eens hebt geschreven. Zet het in concept, bekijk het, publiceer het, en het begint de volgende af te vangen.
- Opgemaakte tekst, afbeeldingen, codeblokken en callouts
- Categorieën en volgorde die je zelf bepaalt
- Concepten en voorbeelden voordat er iets live gaat
- Versiegeschiedenis, zodat een foute bewerking met één klik ongedaan is
Feedback
Laat de hiaten je vertellen wat je moet schrijven.
Je hoeft niet te gokken welk artikel mensen in de steek laat. Weergaven vertellen je wat er gelezen wordt, en de nuttig-beoordelingen erop vertellen je of het aankwam.
- Weergaven per artikel, zodat je ziet wat gelezen wordt
- Aantallen nuttig en niet-nuttig op elk artikel
- Het escalatiecijfer van de agent, als signaal van wat ontbreekt
- Versiegeschiedenis, om te zien wat een artikel eerder zei
Drie stappen naar een helpcentrum.
Als je al ergens artikelen hebt, is het meeste hiervan ze één keer overzetten.
Schrijf of importeer je artikelen
Begin bij je bestaande documentatie, of maak van je meest herhaalde antwoorden de eerste tien artikelen. Tien is meestal genoeg om afvang te zien.
Opgemaakte tekstCategorieënConcepten
Richt je subdomein erop
Voeg een CNAME toe voor help.jouwbedrijf.com en stel je logo en kleuren in. Het helpcentrum wordt geserveerd vanaf je domein.
CNAMEBranding
Laat de agent het gebruiken
Gepubliceerde artikelen worden meteen beantwoordbaar, in de widget en op elk ander kanaal.
Auto-indexerenElk kanaal
Je domeinHelpcentrum, geen submap van ons
$3Per extra agent, zodra de plekken van je abonnement op zijn
$0Gratis abonnement, geen kaart, geen einddatum
5 minVan aanmelding tot een gepubliceerd artikel
Wat teams vragen over de kennisbank.
Draait het helpcentrum op ons eigen domein?
Ja. Voeg een CNAME toe voor een subdomein zoals help.jouwbedrijf.com en het wordt van daaruit geserveerd met je branding.
Moeten we een aparte kopie voor de AI onderhouden?
Nee, en dat is het punt. Gepubliceerde artikelen zijn waaruit de agent antwoordt. Er is één ding om actueel te houden, niet twee.
Kunnen we importeren wat we al hebben?
Je kunt artikelen als opgemaakte tekst inplakken en ze in categorieën ordenen. Er is vandaag geen migratie met één klik vanaf andere helpcentra.
Kunnen we artikelen in meer dan één taal publiceren?
Nog niet. Een artikel draagt geen eigen taal, dus een helpcentrum is eentalig en een tweede taal betekent een tweede set artikelen. De interface van de chatwidget zelf is in negen talen vertaald en volgt de standaard van je werkruimte, maar dat is het omhulsel rond de artikelen, niet de artikelen zelf.
Kunnen we het zelf hosten?
Nee. Chattypie wordt door ons gehost, inclusief het helpcentrum.
Schrijf het één keer.
Beantwoord het voor altijd.
Gratis abonnement, je eigen domein en een gepubliceerd artikel in ongeveer vijf minuten.