Als dit, dan dat
Activeer op een trefwoord, een kanaal, een klantkenmerk, een SLA-overschrijding of een inactiviteitstimer, en wijs dan toe, tag, antwoord, escaleer of sluit af.
FeatureAutomatiseringen
Het routeren en achternazitten zou niemands werk moeten zijn.
Regels die zelf toewijzen, taggen, escaleren en opvolgen, plus chatbotflows voor de paden die je elke keer precies hetzelfde wilt afhandelen.
Geen code nodigGeen creditcard nodigLive in minder dan 5 minuten
Regels voor het werk dat elke keer hetzelfde is.
Triage, taggen, achternazitten en afsluiten zijn voorspelbaar, repetitief en precies het soort werk waar een mens geen ochtend aan zou moeten besteden.
Routering op onderwerp en team
Stuur facturatie naar finance en integraties naar engineering, met een terugval zodat niets in niemands wachtrij belandt.
Chatbotflows
Bouw de paden die je elke keer identiek wilt afhandelen, zoals een bestelnummer verzamelen voordat iemand het oppakt.
Opvolgingen die afgaan
Zit een klant achterna die stil is gevallen, sluit een thread na een vaste periode, of por een collega voordat een SLA overschreden wordt.
Bereik je eigen systemen
Roep een webhook of je eigen API aan als stap, zodat een regel het ticket kan aanmaken, de bestelling kan terugbetalen of het CRM kan bijwerken.
Eén voor één omkeerbaar
Elke regel heeft zijn eigen aantal uitvoeringen en log, en schakelt zichzelf uit. Een regel die niets doet, of het verkeerde, is makkelijk te zien en makkelijk te stoppen.
Bouwen
Gebouwd door de mensen die de tickets beantwoorden.
Wie de routeringsregels kent, is de supportlead, niet een engineer. De bouwer is visueel, dus een regel schrijven vraagt geen sprint.
- Visuele bouwer, geen code en geen deploy
- Voorwaarden op kanaal, trefwoord, klant of SLA
- Vertakkingen voor de gevallen die andere afhandeling nodig hebben
- Webhooks wanneer een regel echt je systemen moet bereiken
In de wachtrij
Je ziet wat er afging en waarom.
Een automatisering die je niet kunt controleren, zet je uiteindelijk uit. Elke regel die een gesprek aanraakt, laat zijn naam op de thread achter.
- Elke regel logt wat hij deed, op het gesprek
- Zet er één uit zonder de andere uit elkaar te halen
- Aantallen per regel, zodat dode regels opvallen
- Handmatige override op elke thread, op elk moment
Drie stappen naar een rustigere wachtrij.
Begin met de regel die je als eerste zou schrijven als je de tijd had.
Kies de repetitieve
Meestal routering op onderwerp, of klanten achternazitten die stil zijn gevallen. Eén regel is genoeg om het verschil te voelen.
RouteringOpvolgingTaggen
Bouw hem
Stel de voorwaarden en de acties in de visuele bouwer in. Begin met een smalle voorwaarde, zodat de eerste versie weinig gesprekken aanraakt.
VoorwaardenActiesVertakkingen
Zet hem aan en kijk
Elke regel logt wat hij aanraakte, zodat je binnen een dag weet of hij helpt of dat een voorwaarde strakker moet.
LogsAantallenOverride
Geen codeGebouwd door support, niet door engineering
$3Per extra agent, zodra de plekken van je abonnement op zijn
$0Gratis abonnement, geen kaart, geen einddatum
5 minVan aanmelding tot een live regel
Wat teams vragen over automatiseringen.
Heb ik een engineer nodig om deze in te stellen?
Nee. De bouwer is visueel en de voorwaarden zijn die waarin een supportlead al denkt: kanaal, trefwoord, klantkenmerk, SLA-status. Webhooks zijn er wanneer een regel echt je eigen systemen moet bereiken.
Kan ik zien wat een regel deed?
Ja. Elke regel die een gesprek aanraakt, logt zijn naam en actie op de thread, en elke regel heeft een teller, zodat de regels die niets doen makkelijk opvallen.
Wat als een regel het fout doet?
Elke collega kan op de thread een override doen, en je kunt één regel uitzetten zonder de andere aan te raken. Begin met een smalle voorwaarde en verbreed hem zodra de log laat zien dat de regel doet wat je verwachtte.
Hoe verschilt dit van de AI-agent?
Automatiseringen zijn deterministisch: dezelfde invoer levert altijd dezelfde actie op, wat je wilt voor routering en SLA-werk. De agent handelt de open vragen af waar het antwoord geen regel is.
Kunnen we het zelf hosten?
Nee. Chattypie wordt door ons gehost.
Stop met handmatig triëren.
Schrijf de regel één keer.
Gratis abonnement, geen code, en je eerste routeringsregel live in ongeveer vijf minuten.