Overzicht dat het dagelijks openen waard is
Gespreksvolume, eerste reactietijd en oplostijd, over welke periode je ook opvraagt.
FeatureAnalytics
Cijfers die je vertellen wat je moet veranderen op maandag.
Oploscijfers, eerste reactie- en oplostijden, werklast per agent, CSAT en SLA-overschrijdingen, over elke periode en exporteerbaar naar CSV. Rapportage gebouwd om iets te beslissen, niet om een slide te vullen.
Rapportage vanaf dag éénGeen creditcard nodigLive in minder dan 5 minuten
Rapportage die naar een beslissing wijst.
Volumegrafieken zijn makkelijk en grotendeels nutteloos. Wat verandert hoe je bemant, is weten hoe snel je echt antwoordt, hoe die last over het team verdeeld is en welke beloftes je mist.
Waar gesprekken vandaan komen
Zie hoe het volume zich verdeelt over je kanalen, live chat, e-mail, WhatsApp en de rest, over elke periode, zodat je de kanalen kunt bemannen die de last dragen.
Werklast per agent
Wie de wachtrij draagt, wie gesprekken open houdt en waar het werk zich opstapelt voordat iemand het hoeft te zeggen.
SLA-prestaties
Hoeveel gesprekken elk beleid haalden en hoeveel het overschreden, over de periode die je bekijkt.
AI-oplossing en -afvang
Wat de agent zelf afsloot, hoe vaak hij escaleerde en wat het aan tokens kostte, apart gerapporteerd van de cijfers van je team.
CSAT en CX-score
Tevredenheid uit echte enquêtes na afloop, plus een CX-score per gesprek, zodat een slechte ervaring vindbaar is, niet alleen weggemiddeld.
Exporteer de ruwe rijen
Elke weergave exporteert naar CSV, zodat de cijfers naar je eigen warehouse of een boarddeck kunnen zonder ze over te typen.
Trends
Zie het probleem terwijl het nog klein is.
Dezelfde vraag die vijftig keer binnenkomt, is een productprobleem in een supportpakje. Onderwerpen clusteren vanzelf, zodat een piek als een piek opvalt in plaats van als een drukke week.
- Onderwerpen automatisch gegroepeerd, geen handmatig labelen nodig
- Gespreksvolume en hoe het in de tijd beweegt
- Elke periode, van één dag tot een heel jaar
- Elke weergave exporteert naar CSV
Wie het draagt
Zie hoe het werk echt verdeeld is.
Een teamgemiddelde verbergt de persoon die het dubbele van zijn deel beantwoordt, en degene die stilletjes vastzit. Rapportage per agent toont de verdeling in plaats van het gemiddelde.
- Afgehandelde gesprekken per collega in de periode
- Waar de wachtrij zich concentreert voordat iemand het zegt
- SLA-beleid gehaald en overschreden, met de aantallen
- CSAT-beoordelingen en hun spreiding, niet alleen het gemiddelde
Drie stappen naar cijfers die je vertrouwt.
Rapportage begint op het moment dat gesprekken dat doen. Er valt niets te instrumenteren.
Beantwoord een paar gesprekken
Volume, reactietijden en werklast vullen zich vanuit de wachtrij zelf. Geen trackingplan en geen events om te definiëren.
AutomatischGeen setup
Zet enquêtes en SLA's aan
Een CSAT-enquête na het gesprek en een doel voor eerste reactie zijn wat een volumegrafiek in een prestatiegrafiek verandert.
CSATSLA-beleid
Beslis wat je verandert
Lees de onderwerpen en het escalatiecijfer van de agent als een backlog: wat te documenteren, wat te automatiseren en waar te bemannen.
OnderwerpenExports
CSVExport op elke weergave
$3Per extra agent, zodra de plekken van je abonnement op zijn
$0Gratis abonnement, geen kaart, geen einddatum
5 minVan aanmelding tot je eerste cijfers
Wat teams vragen over rapportage.
Moeten we iets instellen om rapportage te krijgen?
Nee. Volume, reactie- en oplostijden en werklast per agent komen uit de gesprekken zelf. CSAT heeft een ingeschakelde enquête nodig, en SLA-rapportage een gedefinieerd beleid, omdat beide iets meten dat je eerst moet kiezen.
Kunnen we de data eruit halen?
Ja. Elke weergave exporteert naar CSV, en de REST API biedt dezelfde cijfers als je ze liever volgens een schema in je eigen warehouse trekt.
Kunnen we apart zien hoe de AI-agent presteert?
Ja. De oplos- en escalatiecijfers van de agent worden apart van de cijfers van je team gerapporteerd, samen met zijn tokengebruik, zodat je ziet wat hij afsluit en wat het kost.
Hoe ver gaat de geschiedenis terug?
Rapportage dekt je volledige gespreksgeschiedenis op de werkruimte, en elke weergave neemt een begin- en einddatum, zodat je naar gisteren of naar het hele jaar kunt kijken.
Kunnen we het zelf hosten?
Nee. Chattypie wordt door ons gehost.
Ontdek wat je wachtrij
je al die tijd probeerde te vertellen.
Gratis abonnement, geen creditcard, en je eerste cijfers binnen een dag na livegang.