Chat, email e WhatsApp insieme
Una coda, un insieme di regole, una cronologia per cliente. Il tuo team impara una sola schermata invece di tre.
FeatureInbox condivisa
Ogni canale, una coda, nessuno che risponde due volte.
Chat, email e WhatsApp arrivano nella stessa inbox con le stesse regole di assegnazione. Il tuo team vede chi sta gestendo cosa, e il cliente vede un'unica conversazione.
Agenti extra a $3 al meseNessuna carta di credito richiestaAttivo in meno di 5 minuti
Costruita per la parte che nessuno mostra nelle demo: la seconda risposta.
Qualsiasi strumento sa mostrarti un primo messaggio. Ciò che decide se l'assistenza funziona sono l'assegnazione, la visibilità e la cronologia, ed è dove la maggior parte delle inbox condivise crolla in silenzio.
Assegnazioni che tengono
Assegna a un collega, vedi chi sta scrivendo e lascia note interne e @menzioni che il cliente non vede mai.
Regole di instradamento
Manda la fatturazione a un collega e le integrazioni a un altro, per parola chiave, canale o attributi del cliente.
Policy SLA che emergono
Imposta obiettivi di prima risposta e risoluzione per piano o per argomento. Le violazioni salgono in cima alla coda invece di essere scoperte dopo.
Tag, argomenti e segmenti
Etichetta le conversazioni man mano e ottieni i report gratis. Gli argomenti si raggruppano da soli, così le tendenze emergono senza etichettatura manuale.
L'agente IA nella stessa coda
Dà una prima risposta, scrive bozze per quelle che passa a un umano e riassume i thread lunghi prima che una persona li apra.
Contesto
Tutto sul cliente, accanto alla risposta.
Rispondere bene di solito richiede qualcosa che non è nel messaggio. Il pannello laterale porta l'account, la cronologia e le tue note, così nessuno apre una seconda scheda.
- Cronologia completa delle conversazioni su ogni canale
- Schede contatto e azienda con attributi personalizzati
- Note interne e menzioni che il tuo cliente non vede mai
- Invia i tuoi dati via webhook per tutto ciò che non conserviamo noi
Report
Scopri dove la coda è davvero lenta.
Il volume da solo non ti dice niente. I tempi di prima risposta e di risoluzione, e come il carico è diviso tra chi risponde, ti dicono cosa cambiare lunedì.
- Tempi di prima risposta e risoluzione su qualsiasi intervallo di date
- Carico di lavoro per collega e conversazioni aperte
- Policy SLA rispettate e violate, con i conteggi
- CSAT e punteggio CX da conversazioni reali
Tre passaggi per un'unica coda.
Collega i canali su cui già rispondi. Non serve spostare niente.
Inoltra la tua email di assistenza
Punta il tuo indirizzo di assistenza esistente su Chattypie. I thread mantengono la loro cronologia e i tuoi clienti continuano a scrivere allo stesso posto.
EmailInoltroDominio personalizzato
Aggiungi chat e WhatsApp
Inserisci il widget sul tuo sito e collega il tuo numero WhatsApp. Entrambi arrivano nella coda che hai appena impostato.
Chat webWhatsApp
Invita il team
Aggiungi tutti quelli che rispondono, imposta i ruoli e scrivi le regole di instradamento. Il tuo piano include un certo numero di agenti e gli extra costano $3 ciascuno al mese.
RuoliInstradamentoSLA
5Canali in un'unica coda
$3Per agente extra, una volta usati i posti del piano
$0Piano gratis, senza carta, senza scadenza
5 minDalla registrazione a un'inbox attiva
Cosa chiedono i team sull'inbox.
Come vengono conteggiati gli agenti?
Ogni piano include agenti: 2 in Free, 5 in Starter, 15 in Pro, 50 in Business. Oltre, sono $3 per agente al mese, un prezzo volutamente basso, perché far pagare cifre serie a posto rende la soluzione ovvia per una coda lenta quella costosa.
Possiamo mantenere il nostro indirizzo di assistenza esistente?
Sì. Inoltralo a Chattypie e i tuoi clienti continuano a scrivere all'indirizzo che già conoscono. Le risposte partono dal tuo dominio.
Cosa impedisce a due persone di rispondere alla stessa cosa?
Le conversazioni sono assegnate e puoi vedere chi ha un thread aperto e chi sta scrivendo prima di iniziare. Le note interne ti permettono di passare la mano senza un secondo canale.
Gestisce gli SLA?
Sì. Imposta obiettivi di prima risposta e risoluzione per piano o argomento. Le conversazioni in avvicinamento e in violazione emergono in cima alla coda invece che in un report settimanale.
Possiamo ospitarlo noi stessi?
No. Chattypie è ospitato da noi.
Metti ogni canale
in un'unica coda.
Piano gratis, agenti extra economici e la tua email di assistenza inoltrata in circa cinque minuti.