Ospitato sul tuo dominio
help.tuaazienda.com, il tuo branding, la tua navigazione. Non una sottocartella nostra con il nostro logo nell'angolo.
FeatureBase di conoscenza
Scrivilo una volta. Lo leggono sia i tuoi clienti sia il tuo agente.
Un centro assistenza ospitato sul tuo dominio che funge anche da dati di addestramento per l'agente IA. Aggiorna un articolo e la risposta cambia ovunque, lo stesso giorno.
Il tuo dominioNessuna carta di credito richiestaAttivo in meno di 5 minuti
Un'unica fonte di verità, due pubblici.
La maggior parte dei team tiene un centro assistenza per i clienti e un mucchio separato di note per l'IA. Tenerli allineati è un lavoro che nessuno fa, quindi entrambi diventano obsoleti. Qui ce n'è uno solo.
I dati di addestramento dell'agente
Ogni articolo pubblicato è qualcosa da cui l'agente IA può rispondere. Modifica l'articolo e la risposta si adegua alla conversazione successiva.
Una ricerca che trova le cose
Ricerca full-text tra i tuoi articoli e le categorie, così un visitatore può trovare la risposta senza nemmeno iniziare una conversazione.
Scrivere che non è una fatica
Testo formattato con immagini e blocchi di codice, bozze di cui puoi fare l'anteprima prima che vada online e una cronologia delle versioni su ogni articolo.
Scopri di cosa avevano bisogno
Visualizzazioni per articolo e quanti lettori hanno segnato ciascuno come utile o meno. Un articolo con traffico e un punteggio scarso è il primo da riscrivere.
Ogni modifica conservata
Gli articoli sono versionati, così puoi vedere cosa diceva uno prima che una release lo cambiasse, e rimettere la vecchia formulazione se la modifica era sbagliata.
Redazione
Scritto nello stesso posto dove rispondi ai ticket.
L'articolo migliore di solito è una risposta che hai già scritto più di una volta. Scrivila in bozza, fai l'anteprima, pubblicala e inizia a deviare la successiva.
- Testo formattato, immagini, blocchi di codice e riquadri
- Categorie e ordinamento che controlli tu
- Bozze e anteprime prima che qualcosa vada online
- Cronologia delle versioni, così una modifica sbagliata si annulla con un clic
Feedback
Lascia che siano le lacune a dirti cosa scrivere.
Non devi indovinare quale articolo sta deludendo le persone. Le visualizzazioni ti dicono cosa viene letto e le valutazioni di utilità su di esso ti dicono se ha centrato il punto.
- Visualizzazioni per articolo, così vedi cosa viene letto
- Conteggi di utile e non utile su ogni articolo
- Il tasso di escalation dell'agente, come segnale di ciò che manca
- Cronologia delle versioni, per vedere cosa diceva prima un articolo
Tre passaggi per un centro assistenza.
Se hai già degli articoli da qualche parte, gran parte di questo è copiarli una volta.
Scrivi o importa i tuoi articoli
Parti dai tuoi documenti esistenti, oppure trasforma le tue risposte più ripetute nei primi dieci articoli. Dieci di solito bastano per vedere la deviazione.
Testo formattatoCategorieBozze
Punta il tuo sottodominio su di esso
Aggiungi un CNAME per help.tuaazienda.com e imposta logo e colori. Il centro assistenza viene servito dal tuo dominio.
CNAMEBranding
Lascia che l'agente lo usi
Gli articoli pubblicati diventano subito consultabili, nel widget e su ogni altro canale.
Indicizzazione automaticaOgni canale
Il tuo dominioCentro assistenza, non una sottocartella nostra
$3Per agente extra, una volta usati i posti del piano
$0Piano gratis, senza carta, senza scadenza
5 minDalla registrazione a un articolo pubblicato
Cosa chiedono i team sulla base di conoscenza.
Il centro assistenza gira sul nostro dominio?
Sì. Aggiungi un CNAME per un sottodominio come help.tuaazienda.com e viene servito da lì con il tuo branding.
Dobbiamo mantenere una copia separata per l'IA?
No, ed è proprio il punto. Gli articoli pubblicati sono ciò da cui l'agente risponde. C'è una cosa sola da tenere aggiornata, non due.
Possiamo importare ciò che abbiamo già?
Puoi incollare gli articoli come testo formattato e organizzarli in categorie. Oggi non c'è un trasferimento con un clic da altri centri assistenza.
Possiamo pubblicare articoli in più di una lingua?
Non oggi. Un articolo non porta con sé una propria lingua, quindi un centro assistenza è monolingua e una seconda lingua significa un secondo set di articoli. L'interfaccia del widget di chat è tradotta in nove lingue e segue il predefinito del tuo spazio di lavoro, ma è la cornice attorno agli articoli, non gli articoli stessi.
Possiamo ospitarlo noi stessi?
No. Chattypie è ospitato da noi, compreso il centro assistenza.
Scrivilo una volta.
Rispondi per sempre.
Piano gratis, il tuo dominio e un articolo pubblicato in circa cinque minuti.