Se questo, allora quello
Attiva su una parola chiave, un canale, un attributo del cliente, una violazione SLA o un timer di inattività, poi assegna, etichetta, rispondi, fai escalation o chiudi.
FeatureAutomazioni
L'instradamento e i solleciti non dovrebbero essere il lavoro di qualcuno.
Regole che assegnano, etichettano, fanno escalation e danno seguito da sole, più flussi chatbot per i percorsi che vuoi gestire esattamente allo stesso modo ogni volta.
Nessun codice richiestoNessuna carta di credito richiestaAttivo in meno di 5 minuti
Regole per il lavoro che è sempre uguale.
Smistamento, etichettatura, solleciti e chiusure sono prevedibili, ripetitivi ed esattamente il tipo di cosa su cui una persona non dovrebbe passare una mattinata.
Instradamento per argomento e team
Manda la fatturazione all'ufficio finanza e le integrazioni al reparto tecnico, con un ripiego perché niente finisca nella coda di nessuno.
Flussi chatbot
Costruisci i percorsi che vuoi gestire in modo identico ogni volta, come raccogliere un numero d'ordine prima che qualcuno lo prenda in carico.
Solleciti che partono
Sollecita un cliente che è sparito, chiudi un thread dopo un certo periodo o avvisa un collega prima che uno SLA venga violato.
Raggiungi i tuoi sistemi
Chiama un webhook o la tua API come passaggio, così una regola può creare il ticket, rimborsare l'ordine o aggiornare il CRM.
Reversibili una alla volta
Ogni regola ha il proprio conteggio di esecuzioni e il proprio log, e si spegne da sola. Una regola che non fa niente, o che fa la cosa sbagliata, è facile da individuare e da fermare.
Costruzione
Costruite da chi risponde ai ticket.
Chi conosce le regole di instradamento è il responsabile dell'assistenza, non un ingegnere. Il costruttore è visuale, quindi scrivere una regola non richiede uno sprint.
- Costruttore visuale, senza codice e senza rilascio
- Condizioni su canale, parola chiave, cliente o SLA
- Ramificazioni per i casi che richiedono una gestione diversa
- Webhook quando una regola deve davvero raggiungere i tuoi sistemi
Nella coda
Puoi vedere cosa è scattato e perché.
Un'automazione che non puoi verificare è una che prima o poi spegnerai. Ogni regola che tocca una conversazione lascia il proprio nome sul thread.
- Ogni regola registra cosa ha fatto, sulla conversazione
- Spegnine una senza smontare le altre
- Conteggi per regola, così quelle morte sono evidenti
- Override manuale su qualsiasi thread, in qualsiasi momento
Tre passaggi per una coda più tranquilla.
Inizia con la regola che scriveresti per prima se ne avessi il tempo.
Scegli quella ripetitiva
Di solito è l'instradamento per argomento, o il sollecito ai clienti che sono spariti. Una sola regola basta per sentire la differenza.
InstradamentoSollecitoEtichettatura
Costruiscila
Imposta le condizioni e le azioni nel costruttore visuale. Parti da una condizione stretta, così la prima versione tocca poche conversazioni.
CondizioniAzioniRamificazioni
Attivala e osserva
Ogni regola registra cosa ha toccato, così puoi capire nel giro di un giorno se sta aiutando o se serve stringere una condizione.
LogConteggiOverride
Senza codiceCostruite dall'assistenza, non dal reparto tecnico
$3Per agente extra, una volta usati i posti del piano
$0Piano gratis, senza carta, senza scadenza
5 minDalla registrazione a una regola attiva
Cosa chiedono i team sulle automazioni.
Mi serve un ingegnere per configurarle?
No. Il costruttore è visuale e le condizioni sono quelle in cui un responsabile dell'assistenza già ragiona: canale, parola chiave, attributo del cliente, stato SLA. I webhook ci sono quando una regola deve davvero raggiungere i tuoi sistemi.
Posso vedere cosa ha fatto una regola?
Sì. Ogni regola che tocca una conversazione registra il proprio nome e la propria azione sul thread, e ogni regola ha un conteggio, così quelle che non fanno niente sono facili da individuare.
E se una regola sbaglia?
Qualsiasi collega può fare l'override sul thread e puoi spegnere una singola regola senza toccare le altre. Parti da una condizione stretta e allargala quando il log mostra che la regola fa ciò che ti aspettavi.
In cosa è diverso dall'agente IA?
Le automazioni sono deterministiche: lo stesso input produce sempre la stessa azione, ed è ciò che vuoi per l'instradamento e il lavoro sugli SLA. L'agente gestisce le domande aperte in cui la risposta non è una regola.
Possiamo ospitarlo noi stessi?
No. Chattypie è ospitato da noi.
Basta smistare a mano.
Scrivi la regola una volta.
Piano gratis, senza codice, e la tua prima regola di instradamento attiva in circa cinque minuti.