Una panoramica che vale la pena aprire ogni giorno
Volume di conversazioni, tempo di prima risposta e tempo di risoluzione, sull'intervallo di date che vuoi.
FeatureAnalisi
Numeri che ti dicono cosa cambiare lunedì.
Tassi di risoluzione, tempi di prima risposta e di risoluzione, carico di lavoro per agente, CSAT e violazioni SLA, su qualsiasi intervallo di date ed esportabili in CSV. Report pensati per decidere qualcosa, non per riempire una slide.
Report dal primo giornoNessuna carta di credito richiestaAttivo in meno di 5 minuti
Report che puntano a una decisione.
I grafici di volume sono facili e per lo più inutili. Ciò che cambia come organizzi il personale è sapere quanto velocemente rispondi davvero, come quel carico è diviso nel team e quali promesse stai mancando.
Da dove arrivano le conversazioni
Guarda come il volume si divide tra i tuoi canali, chat dal vivo, email, WhatsApp e gli altri, su qualsiasi intervallo di date, così puoi organizzare il personale su quelli che reggono il carico.
Carico di lavoro per agente
Chi sta reggendo la coda, chi tiene aperte le conversazioni e dove il lavoro si accumula prima che qualcuno debba dirlo.
Performance sugli SLA
Quante conversazioni hanno rispettato ogni policy e quante l'hanno violata, nel periodo che stai guardando.
Risoluzione e deviazione dell'IA
Cosa ha chiuso l'agente da solo, quanto spesso ha fatto escalation e quanto è costato in token, riportato separatamente dai numeri del tuo team.
CSAT e punteggio CX
Soddisfazione da veri sondaggi post-conversazione, più un punteggio CX per conversazione, così una brutta esperienza è rintracciabile, non solo appiattita in una media.
Esporta le righe grezze
Ogni vista si esporta in CSV, così i numeri possono finire nel tuo data warehouse o in una presentazione senza essere riscritti.
Tendenze
Vedi il problema mentre è ancora piccolo.
La stessa domanda che arriva cinquanta volte è un problema di prodotto travestito da assistenza. Gli argomenti si raggruppano da soli, così un picco appare come un picco e non come una settimana intensa.
- Argomenti raggruppati automaticamente, senza etichettatura manuale
- Volume di conversazioni e come si muove nel tempo
- Qualsiasi intervallo di date, da un solo giorno a un anno intero
- Ogni vista si esporta in CSV
Chi lo sta reggendo
Vedi come è davvero diviso il lavoro.
Una media di team nasconde la persona che risponde al doppio della sua parte, e quella silenziosamente bloccata. I report per agente mostrano la distribuzione invece della media.
- Conversazioni gestite per collega nel periodo
- Dove la coda si sta concentrando prima che qualcuno lo dica
- Policy SLA rispettate e violate, con i conteggi
- Valutazioni CSAT e la loro distribuzione, non solo la media
Tre passaggi per numeri di cui ti fidi.
I report iniziano nel momento in cui iniziano le conversazioni. Non c'è niente da strumentare.
Rispondi a qualche conversazione
Volume, tempi di risposta e carico di lavoro si popolano dalla coda stessa. Nessun piano di tracciamento e nessun evento da definire.
AutomaticoNessuna configurazione
Attiva sondaggi e SLA
Un sondaggio CSAT post-conversazione e un obiettivo di prima risposta sono ciò che trasforma un grafico di volume in uno di performance.
CSATPolicy SLA
Decidi cosa cambiare
Leggi gli argomenti e il tasso di escalation dell'agente come una lista di lavoro: cosa documentare, cosa automatizzare e dove mettere il personale.
ArgomentiEsportazioni
CSVEsportazione su ogni vista
$3Per agente extra, una volta usati i posti del piano
$0Piano gratis, senza carta, senza scadenza
5 minDalla registrazione ai tuoi primi numeri
Cosa chiedono i team sui report.
Dobbiamo configurare qualcosa per avere i report?
No. Volume, tempi di risposta e risoluzione e carico di lavoro per agente arrivano dalle conversazioni stesse. Il CSAT richiede un sondaggio attivo e i report SLA richiedono una policy definita, perché entrambi misurano qualcosa che devi scegliere prima.
Possiamo estrarre i dati?
Sì. Ogni vista si esporta in CSV e la REST API espone gli stessi valori se preferisci portarli nel tuo data warehouse a intervalli regolari.
Possiamo vedere separatamente come sta andando l'agente IA?
Sì. I tassi di risoluzione ed escalation dell'agente sono riportati separatamente dai numeri del tuo team, insieme all'utilizzo dei token, così vedi cosa sta chiudendo e quanto costa.
Fino a quando risale la cronologia?
I report coprono l'intera cronologia delle conversazioni dello spazio di lavoro e ogni vista prende una data di inizio e una di fine, così puoi guardare ieri o l'anno intero.
Possiamo ospitarlo noi stessi?
No. Chattypie è ospitato da noi.
Scopri cosa la tua coda
ha cercato di dirti.
Piano gratis, nessuna carta di credito e i tuoi primi numeri entro un giorno dall'attivazione.