Chat, e-mail et WhatsApp ensemble
Une file, un jeu de règles, un historique par client. Votre équipe apprend un seul écran au lieu de trois.
FonctionBoîte partagée
Tous les canaux, une file, et personne qui répond deux fois.
Chat, e-mail et WhatsApp arrivent dans la même boîte de réception avec les mêmes règles d'attribution. Votre équipe voit qui traite quoi, et le client voit une seule conversation.
Agents supplémentaires à $3 par moisSans carte bancaireEn ligne en moins de 5 minutes
Conçue pour ce que personne ne démontre : la deuxième réponse.
N'importe quel outil sait vous montrer un premier message. Ce qui décide si le support fonctionne, c'est l'attribution, la visibilité et l'historique, et c'est précisément là que la plupart des boîtes partagées se délitent en silence.
Une attribution qui tient
Attribuez à un collègue, voyez qui est en train d'écrire, et laissez des notes internes et des @mentions que le client ne voit jamais.
Règles de routage
Envoyez la facturation à un collègue et les intégrations à un autre, par mot-clé, par canal ou selon les attributs du client lui-même.
Des SLA qui se signalent
Fixez des objectifs de première réponse et de résolution par plan ou par sujet. Les dépassements remontent en haut de la file au lieu d'être découverts plus tard.
Tags, sujets et segments
Étiquetez les conversations au fil de l'eau et obtenez les statistiques gratuitement. Les sujets se regroupent d'eux-mêmes, donc les tendances apparaissent sans étiquetage manuel.
L'agent IA dans la même file
Il fait le premier passage, rédige des brouillons pour ce qu'il transmet, et résume les fils longs avant qu'une personne ne les ouvre.
Contexte
Tout sur le client, à côté de la réponse.
Bien répondre demande presque toujours quelque chose qui n'est pas dans le message. Le panneau latéral porte le compte, l'historique et vos propres notes, pour que personne n'ouvre un deuxième onglet.
- Historique complet des conversations sur tous les canaux
- Fiches contact et entreprise avec des attributs personnalisés
- Notes internes et mentions que votre client ne voit jamais
- Vos propres données par webhook pour tout ce que nous ne stockons pas
Chiffres
Sachez où la file est vraiment lente.
Le volume seul ne dit rien. Les temps de première réponse et de résolution, et la façon dont la charge se répartit entre ceux qui répondent, disent quoi changer lundi.
- Temps de première réponse et de résolution sur la période de votre choix
- Charge par collègue et conversations ouvertes
- Politiques de SLA respectées et dépassées, avec les compteurs
- CSAT et score CX issus de vraies conversations
Trois étapes vers une seule file.
Branchez les canaux sur lesquels vous répondez déjà. Rien n'a besoin de déménager.
Redirigez votre e-mail de support
Pointez votre adresse de support actuelle vers Chattypie. Les fils gardent leur historique et vos clients continuent d'écrire au même endroit.
E-mailRedirectionDomaine personnalisé
Ajoutez le chat et WhatsApp
Posez le widget sur votre site et connectez votre numéro WhatsApp. Les deux arrivent dans la file que vous venez de mettre en place.
Chat webWhatsApp
Invitez l'équipe
Ajoutez tous ceux qui répondent, attribuez les rôles et écrivez les règles de routage. Votre plan inclut un nombre d'agents, et chaque agent en plus coûte $3 par mois.
RôlesRoutageSLA
5Canaux dans une seule file
$3Par agent supplémentaire, une fois les places du plan utilisées
$0Plan gratuit, sans carte, sans expiration
5 minDe l'inscription à une boîte opérationnelle
Ce que les équipes demandent sur la boîte de réception.
Comment les agents sont-ils facturés ?
Chaque plan inclut des agents : 2 sur Free, 5 sur Starter, 15 sur Pro et 50 sur Business. Au-delà, c'est $3 par agent et par mois, un prix volontairement bas, parce que facturer cher la place transforme la solution évidente à une file lente en la solution coûteuse.
Pouvons-nous garder notre adresse de support actuelle ?
Oui. Redirigez-la vers Chattypie et vos clients continuent d'écrire à l'adresse qu'ils connaissent déjà. Les réponses partent depuis votre domaine.
Qu'est-ce qui empêche deux personnes de répondre à la même chose ?
Les conversations sont attribuées, et vous voyez qui a un fil ouvert et qui est en train d'écrire avant de commencer. Les notes internes permettent de passer le relais sans second canal.
Est-ce que cela gère les SLA ?
Oui. Fixez des objectifs de première réponse et de résolution par plan ou par sujet. Les conversations proches du dépassement et celles qui l'ont dépassé remontent en haut de la file plutôt que dans un rapport hebdomadaire.
Pouvons-nous l'héberger nous-mêmes ?
Non. Chattypie est hébergé par nos soins.
Mettez tous les canaux
dans une seule file.
Plan gratuit, agents supplémentaires bon marché, et votre e-mail de support redirigé en environ cinq minutes.