Hébergé sur votre domaine
aide.votreentreprise.fr, votre identité, votre navigation. Pas un sous-dossier chez nous avec notre logo dans le coin.
FonctionBase de connaissances
Écrivez-le une fois. Vos clients et votre agent le lisent tous les deux.
Un centre d'aide hébergé sur votre propre domaine, qui sert en même temps de données d'entraînement à l'agent IA. Vous mettez un article à jour et la réponse change partout, le jour même.
Votre propre domaineSans carte bancaireEn ligne en moins de 5 minutes
Une seule source de vérité, deux publics.
La plupart des équipes tiennent un centre d'aide pour les clients et, à côté, une pile de notes pour l'IA. Garder les deux synchronisés est un travail que personne ne fait, donc les deux vieillissent. Ici il n'y en a qu'un.
Les données d'entraînement de l'agent
Chaque article publié est quelque chose à partir de quoi l'agent IA peut répondre. Vous modifiez l'article et la réponse suit à la conversation suivante.
Une recherche qui trouve
Recherche en texte intégral dans vos articles et vos catégories, pour qu'un visiteur trouve la réponse sans même ouvrir une conversation.
Écrire sans que ce soit une corvée
Texte enrichi avec images et blocs de code, brouillons que vous pouvez prévisualiser avant publication, et un historique de versions sur chaque article.
Voyez ce dont les gens avaient besoin
Vues par article, et combien de lecteurs l'ont marqué utile ou non. Un article avec du trafic et une mauvaise note est celui à réécrire en premier.
Chaque modification conservée
Les articles sont versionnés, vous voyez donc ce que disait l'un d'eux avant qu'une mise en production ne le change, et vous pouvez remettre l'ancienne formulation si le changement était mauvais.
Rédaction
Écrit au même endroit que vos réponses aux tickets.
Le meilleur article est en général une réponse que vous avez déjà écrite plus d'une fois. Rédigez-la, prévisualisez-la, publiez-la, et elle commence à dévier la suivante.
- Texte enrichi, images, blocs de code et encadrés
- Catégories et ordre que vous contrôlez
- Brouillons et aperçus avant toute mise en ligne
- Historique de versions : une mauvaise modification s'annule en un clic
Signaux
Laissez les manques vous dire quoi écrire.
Vous n'avez pas à deviner quel article laisse les gens en plan. Les vues vous disent ce qui est lu, et les notes dessus vous disent s'il a fait mouche.
- Vues par article, pour voir ce qui est lu
- Nombre d'avis utile et pas utile sur chaque article
- Le taux d'escalade de l'agent, comme signal de ce qui manque
- Historique de versions, pour voir ce que disait un article avant
Trois étapes vers un centre d'aide.
Si vous avez déjà des articles quelque part, l'essentiel consiste à les recopier une fois.
Écrivez ou importez vos articles
Partez de votre documentation existante, ou transformez vos réponses les plus répétées en dix premiers articles. Dix suffisent en général pour voir de la déviation.
Texte enrichiCatégoriesBrouillons
Pointez votre sous-domaine dessus
Ajoutez un CNAME pour aide.votreentreprise.fr et réglez votre logo et vos couleurs. Le centre d'aide est servi depuis votre domaine.
CNAMEIdentité
Laissez l'agent s'en servir
Les articles publiés deviennent immédiatement exploitables, dans le widget et sur tous les autres canaux.
Indexation autoTous les canaux
Votre domaineUn centre d'aide, pas un sous-dossier chez nous
$3Par agent supplémentaire, une fois les places du plan utilisées
$0Plan gratuit, sans carte, sans expiration
5 minDe l'inscription à un article publié
Ce que les équipes demandent sur la base de connaissances.
Le centre d'aide tourne-t-il sur notre propre domaine ?
Oui. Ajoutez un CNAME pour un sous-domaine comme aide.votreentreprise.fr et il est servi depuis là avec votre identité.
Devons-nous maintenir une copie séparée pour l'IA ?
Non, et c'est tout l'intérêt. L'agent répond à partir des articles publiés. Il y a une seule chose à tenir à jour, pas deux.
Pouvons-nous importer ce que nous avons déjà ?
Vous pouvez coller les articles en texte enrichi et les organiser en catégories. Il n'existe pas aujourd'hui de migration en un clic depuis d'autres centres d'aide.
Pouvons-nous publier des articles dans plusieurs langues ?
Pas aujourd'hui. Un article ne porte pas de langue propre, un centre d'aide est donc monolingue et une seconde langue signifie un second jeu d'articles. L'interface du widget de chat est bien traduite en neuf langues et suit la langue par défaut de votre espace de travail, mais c'est l'habillage autour des articles et non les articles eux-mêmes.
Pouvons-nous l'héberger nous-mêmes ?
Non. Chattypie est hébergé par nos soins, centre d'aide compris.
Écrivez-le une fois.
Répondez-y pour toujours.
Plan gratuit, votre propre domaine, et un article publié en environ cinq minutes.