Si ceci, alors cela
Déclenchez sur un mot-clé, un canal, un attribut client, un dépassement de SLA ou une minuterie d'inactivité, puis attribuez, étiquetez, répondez, escaladez ou clôturez.
FonctionAutomatisations
Le routage et les relances ne devraient être le travail de personne.
Des règles qui attribuent, étiquettent, escaladent et relancent toutes seules, plus des parcours de chatbot pour les cas que vous voulez traiter exactement de la même façon à chaque fois.
Sans écrire de codeSans carte bancaireEn ligne en moins de 5 minutes
Des règles pour le travail qui est identique à chaque fois.
Trier, étiqueter, relancer et clore est prévisible, répétitif, et exactement le genre de chose sur laquelle une personne ne devrait pas passer une matinée.
Routage par sujet et par équipe
Envoyez la facturation à la finance et les intégrations à la technique, avec un filet de sécurité pour que rien n'atterrisse dans la file de personne.
Parcours de chatbot
Construisez les cheminements que vous voulez traiter à l'identique à chaque fois, par exemple demander un numéro de commande avant que quiconque ne prenne le relais.
Des relances qui partent vraiment
Relancez un client devenu silencieux, clôturez un fil après un certain délai, ou alertez un collègue avant qu'un SLA ne saute.
Atteignez vos propres systèmes
Appelez un webhook ou votre propre API comme étape, pour qu'une règle crée le ticket, rembourse la commande ou mette à jour le CRM.
Réversible une par une
Chaque règle porte son propre compteur d'exécutions et son journal, et se désactive séparément. Une règle qui ne fait rien, ou qui fait le mauvais geste, se repère vite et s'arrête vite.
Construction
Construit par ceux qui répondent aux tickets.
Celui qui connaît les règles de routage, c'est le responsable support, pas un développeur. L'éditeur est visuel, écrire une règle ne demande donc pas un sprint.
- Éditeur visuel, sans code et sans déploiement
- Conditions sur le canal, le mot-clé, le client ou le SLA
- Branches pour les cas qui demandent un traitement différent
- Webhooks quand une règle doit vraiment atteindre vos systèmes
Dans la file
Vous voyez ce qui s'est déclenché et pourquoi.
Une automatisation que vous ne pouvez pas auditer est une automatisation que vous finirez par désactiver. Chaque règle qui touche une conversation laisse son nom sur le fil.
- Chaque règle journalise ce qu'elle a fait, sur la conversation
- Désactivez-en une sans démonter les autres
- Des compteurs par règle pour que les règles mortes sautent aux yeux
- Reprise manuelle sur n'importe quel fil, à tout moment
Trois étapes vers une file plus calme.
Commencez par la règle que vous écririez en premier si vous en aviez le temps.
Choisissez la répétitive
En général le routage par sujet, ou la relance des clients devenus silencieux. Une seule règle suffit à sentir la différence.
RoutageRelanceÉtiquetage
Construisez-la
Réglez les conditions et les actions dans l'éditeur visuel. Commencez par une condition étroite pour que la première version touche peu de conversations.
ConditionsActionsBranches
Activez-la et observez
Chaque règle journalise ce qu'elle a touché, vous savez donc en une journée si elle aide ou s'il faut resserrer une condition.
JournauxCompteursReprise
Sans codeConstruit par le support, pas par la technique
$3Par agent supplémentaire, une fois les places du plan utilisées
$0Plan gratuit, sans carte, sans expiration
5 minDe l'inscription à une règle opérationnelle
Ce que les équipes demandent sur les automatisations.
Ai-je besoin d'un développeur pour les mettre en place ?
Non. L'éditeur est visuel et les conditions sont celles auxquelles un responsable support pense déjà : canal, mot-clé, attribut client, état du SLA. Les webhooks sont là pour quand une règle doit vraiment atteindre vos systèmes.
Puis-je voir ce qu'une règle a fait ?
Oui. Chaque règle qui touche une conversation journalise son nom et son action sur le fil, et chaque règle porte un compteur pour que celles qui ne font rien se repèrent tout de suite.
Et si une règle se trompe ?
N'importe quel collègue peut reprendre la main sur le fil, et vous pouvez désactiver une seule règle sans toucher aux autres. Commencez par une condition étroite et élargissez-la une fois que le journal montre que la règle fait ce que vous attendiez.
En quoi est-ce différent de l'agent IA ?
Les automatisations sont déterministes : la même entrée produit toujours la même action, et c'est exactement ce que vous voulez pour le routage et les SLA. L'agent prend les questions ouvertes, celles dont la réponse n'est pas une règle.
Pouvons-nous l'héberger nous-mêmes ?
Non. Chattypie est hébergé par nos soins.
Arrêtez de trier à la main.
Écrivez la règle une fois.
Plan gratuit, sans code, et votre première règle de routage en ligne en environ cinq minutes.