Une vue d'ensemble qui mérite d'être ouverte chaque jour
Volume de conversations, temps de première réponse et temps de résolution, sur la période que vous demandez.
FonctionStatistiques
Des chiffres qui vous disent quoi changer lundi.
Taux de résolution, temps de première réponse et de résolution, charge par agent, CSAT et dépassements de SLA, sur la période de votre choix et exportables en CSV. Des rapports faits pour décider quelque chose, pas pour remplir une diapositive.
Des chiffres dès le premier jourSans carte bancaireEn ligne en moins de 5 minutes
Des rapports qui pointent vers une décision.
Les courbes de volume sont faciles et le plus souvent inutiles. Ce qui change la façon dont vous organisez l'équipe, c'est de savoir à quelle vitesse vous répondez vraiment, comment cette charge se répartit, et quelles promesses vous êtes en train de manquer.
D'où viennent les conversations
Voyez comment le volume se répartit entre vos canaux — chat en direct, e-mail, WhatsApp et les autres — sur n'importe quelle période, pour affecter des agents à ceux qui portent la charge.
Charge par agent
Qui porte la file, qui laisse des conversations ouvertes, et où le travail s'accumule avant que quiconque ait à le dire.
Respect des SLA
Combien de conversations ont respecté chaque politique et combien l'ont dépassée, sur la période que vous regardez.
Résolution et déviation par l'IA
Ce que l'agent a clôturé seul, à quelle fréquence il a escaladé et ce qu'il a coûté en tokens, présenté séparément des chiffres de votre équipe.
CSAT et score CX
La satisfaction issue de vraies enquêtes après conversation, plus un score CX par conversation pour qu'une mauvaise expérience reste trouvable et ne disparaisse pas dans la moyenne.
Exportez les lignes brutes
Chaque vue s'exporte en CSV, pour que les chiffres partent dans votre propre entrepôt de données ou dans une présentation sans être ressaisis.
Tendances
Repérez le problème tant qu'il est petit.
La même question qui arrive cinquante fois est un problème produit déguisé en support. Les sujets se regroupent d'eux-mêmes, donc un pic ressemble à un pic et non à une semaine chargée.
- Sujets regroupés automatiquement, sans étiquetage manuel
- Volume de conversations et son évolution dans le temps
- N'importe quelle période, d'une seule journée à une année entière
- Chaque vue s'exporte en CSV
Qui porte la charge
Voyez comment le travail se répartit vraiment.
Une moyenne d'équipe masque la personne qui répond au double et celle qui est bloquée en silence. Les rapports par agent montrent la répartition plutôt que la moyenne.
- Conversations traitées par collègue sur la période
- Où la file se concentre avant que quiconque le dise
- Politiques de SLA respectées et dépassées, avec les compteurs
- Notes CSAT et leur dispersion, pas seulement la moyenne
Trois étapes vers des chiffres fiables.
Les rapports commencent au moment où les conversations commencent. Il n'y a rien à instrumenter.
Répondez à quelques conversations
Le volume, les temps de réponse et la charge se remplissent depuis la file elle-même. Pas de plan de mesure ni d'événements à définir.
AutomatiqueSans configuration
Activez les enquêtes et les SLA
Une enquête CSAT après la conversation et un objectif de première réponse sont ce qui transforme une courbe de volume en courbe de performance.
CSATPolitiques de SLA
Décidez quoi changer
Lisez les sujets et le taux d'escalade de l'agent comme une liste de tâches : quoi documenter, quoi automatiser et où renforcer l'équipe.
SujetsExports
CSVExport sur chaque vue
$3Par agent supplémentaire, une fois les places du plan utilisées
$0Plan gratuit, sans carte, sans expiration
5 minDe l'inscription à vos premiers chiffres
Ce que les équipes demandent sur les rapports.
Faut-il configurer quelque chose pour avoir des rapports ?
Non. Le volume, les temps de réponse et de résolution et la charge par agent viennent des conversations elles-mêmes. Le CSAT demande une enquête activée, et les rapports SLA une politique définie, parce que les deux mesurent quelque chose que vous devez choisir d'abord.
Pouvons-nous récupérer les données ?
Oui. Chaque vue s'exporte en CSV, et l'API REST expose les mêmes chiffres si vous préférez les tirer régulièrement dans votre propre entrepôt de données.
Pouvons-nous voir séparément les performances de l'agent IA ?
Oui. Les taux de résolution et d'escalade de l'agent sont présentés séparément des chiffres de votre équipe, avec sa consommation de tokens, pour que vous voyiez ce qu'il clôt et ce qu'il coûte.
Jusqu'où remonte l'historique ?
Les rapports couvrent tout l'historique de conversations de votre espace de travail, et chaque vue accepte une date de début et de fin, vous pouvez donc regarder hier ou l'année entière.
Pouvons-nous l'héberger nous-mêmes ?
Non. Chattypie est hébergé par nos soins.
Découvrez ce que votre file
essaie de vous dire depuis un moment.
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