Chat, correo y WhatsApp juntos
Una cola, un conjunto de reglas, un historial por cliente. Tu equipo aprende una sola pantalla en lugar de tres.
FunciónBandeja compartida
Todos los canales, una cola, y nadie respondiendo dos veces.
Chat, correo y WhatsApp llegan a la misma bandeja con las mismas reglas de asignación. Tu equipo ve quién lleva cada cosa y el cliente ve una sola conversación.
Agentes extra por $3 al mesSin tarjeta de créditoEn marcha en menos de 5 minutos
Pensada para la parte que nadie demuestra: la segunda respuesta.
Cualquier herramienta sabe enseñarte un primer mensaje. Lo que decide si el soporte funciona es la asignación, la visibilidad y el historial, que es justo donde la mayoría de las bandejas compartidas se cae en silencio.
Asignación que aguanta
Asigna a un compañero, mira quién está escribiendo y deja notas internas y @menciones que el cliente nunca ve.
Reglas de enrutado
Manda facturación a un compañero e integraciones a otro, por palabra clave, por canal o por los atributos del propio cliente.
SLA que se hacen ver
Fija objetivos de primera respuesta y de resolución por plan o por tema. Los incumplimientos suben arriba de la cola en lugar de descubrirse más tarde.
Etiquetas, temas y segmentos
Etiqueta las conversaciones sobre la marcha y las métricas salen solas. Los temas se agrupan por su cuenta, así que las tendencias aparecen sin etiquetar a mano.
El agente IA en la misma cola
Da la primera pasada, redacta respuestas para las que traspasa y resume los hilos largos antes de que los abra una persona.
Contexto
Todo sobre el cliente, al lado de la respuesta.
Responder bien casi siempre necesita algo que no está en el mensaje. El panel lateral trae la cuenta, el historial y tus propias notas para que nadie abra una segunda pestaña.
- Historial completo de conversaciones en todos los canales
- Fichas de contacto y empresa con atributos propios
- Notas internas y menciones que tu cliente nunca ve
- Trae tus propios datos por webhook para lo que no guardamos
Métricas
Descubre dónde va lenta la cola de verdad.
El volumen por sí solo no dice nada. Los tiempos de primera respuesta y de resolución, y cómo se reparte la carga entre quienes responden, sí dicen qué cambiar el lunes.
- Tiempos de primera respuesta y resolución en cualquier rango de fechas
- Carga por compañero y conversaciones abiertas
- Políticas de SLA cumplidas e incumplidas, con sus conteos
- CSAT y CX score a partir de conversaciones reales
Tres pasos para tener una sola cola.
Conecta los canales en los que ya respondes. No hay que mover nada.
Redirige tu correo de soporte
Apunta tu dirección de soporte actual a Chattypie. Los hilos conservan su historial y tus clientes siguen escribiendo al mismo sitio.
CorreoRedirecciónDominio propio
Añade chat y WhatsApp
Pon el widget en tu sitio y conecta tu número de WhatsApp. Los dos caen en la cola que acabas de montar.
Chat webWhatsApp
Invita al equipo
Añade a todos los que responden, asigna roles y escribe las reglas de enrutado. Tu plan incluye un número de agentes, y cada extra cuesta $3 al mes.
RolesEnrutadoSLA
5Canales en una sola cola
$3Por agente extra, cuando ya usaste los del plan
$0Plan gratis, sin tarjeta y sin caducidad
5 minDel registro a la bandeja en marcha
Lo que preguntan los equipos sobre la bandeja.
¿Cómo se cobran los agentes?
Cada plan incluye agentes: 2 en Free, 5 en Starter, 15 en Pro y 50 en Business. A partir de ahí son $3 por agente al mes, un precio deliberadamente bajo, porque cobrar caro por puesto convierte la solución obvia a una cola lenta en la cara.
¿Podemos conservar nuestra dirección de soporte?
Sí. Redirígela a Chattypie y tus clientes siguen escribiendo a la dirección que ya conocen. Las respuestas salen desde tu dominio.
¿Qué impide que dos personas respondan lo mismo?
Las conversaciones se asignan, y puedes ver quién tiene un hilo abierto y quién está escribiendo antes de empezar. Las notas internas te dejan traspasar sin usar un segundo canal.
¿Gestiona SLA?
Sí. Fija objetivos de primera respuesta y de resolución por plan o por tema. Las conversaciones a punto de incumplir y las incumplidas salen arriba de la cola en lugar de en un informe semanal.
¿Lo podemos alojar nosotros?
No. Chattypie lo alojamos nosotros.
Pon todos los canales
en una sola cola.
Plan gratis, agentes extra baratos y tu correo de soporte redirigido en unos cinco minutos.