Alojado en tu dominio
ayuda.tuempresa.com, tu marca, tu navegación. No una subcarpeta nuestra con nuestro logo en la esquina.
FunciónBase de conocimiento
Escríbelo una vez. Lo leen tus clientes y tu agente.
Un centro de ayuda alojado en tu propio dominio que además sirve de datos de entrenamiento para el agente IA. Actualizas un artículo y la respuesta cambia en todas partes, el mismo día.
Tu propio dominioSin tarjeta de créditoEn marcha en menos de 5 minutos
Una sola fuente de verdad, dos públicos.
Casi todos los equipos mantienen un centro de ayuda para clientes y un montón de notas aparte para la IA. Mantener los dos al día es un trabajo que nadie hace, así que los dos se quedan viejos. Aquí solo hay uno.
Los datos de entrenamiento del agente
Cada artículo publicado es algo con lo que el agente IA puede responder. Editas el artículo y la respuesta cambia en la siguiente conversación.
Un buscador que encuentra
Búsqueda de texto completo en tus artículos y categorías, para que el visitante encuentre la respuesta sin abrir una conversación siquiera.
Escribir sin que pese
Texto enriquecido con imágenes y bloques de código, borradores que puedes previsualizar antes de publicar y un historial de versiones en cada artículo.
Mira qué necesitaba la gente
Visitas por artículo y cuántos lectores lo marcaron como útil o no. Un artículo con tráfico y mala valoración es el primero que hay que reescribir.
Cada edición guardada
Los artículos tienen versiones, así que puedes ver qué decía uno antes de que un lanzamiento lo cambiara y volver al texto anterior si el cambio estaba mal.
Redacción
Escrito en el mismo sitio donde respondes tickets.
El mejor artículo suele ser una respuesta que ya escribiste más de una vez. Redáctala, previsualízala, publícala y empieza a desviar la siguiente.
- Texto enriquecido, imágenes, bloques de código y avisos
- Categorías y orden que controlas tú
- Borradores y vistas previas antes de que nada salga publicado
- Historial de versiones: una mala edición se deshace en un clic
Señales
Deja que los huecos te digan qué escribir.
No tienes que adivinar qué artículo está fallándole a la gente. Las visitas te dicen qué se lee, y las valoraciones de ese artículo te dicen si funcionó.
- Visitas por artículo, para ver qué se lee
- Conteo de útil y no útil en cada artículo
- La tasa de escalado del agente, como señal de lo que falta
- Historial de versiones, para ver qué decía antes un artículo
Tres pasos para tener un centro de ayuda.
Si ya tienes artículos en algún sitio, casi todo esto es copiarlos una vez.
Escribe o trae tus artículos
Parte de la documentación que ya tienes, o convierte tus respuestas más repetidas en los diez primeros artículos. Con diez suele bastar para notar el desvío.
Texto enriquecidoCategoríasBorradores
Apunta tu subdominio
Añade un CNAME para ayuda.tuempresa.com y pon tu logo y tus colores. El centro de ayuda se sirve desde tu dominio.
CNAMEMarca
Deja que el agente lo use
Los artículos publicados quedan disponibles para responder al momento, en el widget y en todos los demás canales.
Indexado automáticoTodos los canales
Tu dominioCentro de ayuda, no una subcarpeta nuestra
$3Por agente extra, cuando ya usaste los del plan
$0Plan gratis, sin tarjeta y sin caducidad
5 minDel registro a un artículo publicado
Lo que preguntan los equipos sobre la base de conocimiento.
¿El centro de ayuda funciona en nuestro propio dominio?
Sí. Añade un CNAME para un subdominio como ayuda.tuempresa.com y se sirve desde ahí con tu marca.
¿Hay que mantener una copia aparte para la IA?
No, y esa es la idea. El agente responde con los artículos publicados. Hay una sola cosa que mantener al día, no dos.
¿Podemos importar lo que ya tenemos?
Puedes pegar los artículos como texto enriquecido y organizarlos en categorías. Hoy no hay una migración de un clic desde otros centros de ayuda.
¿Podemos publicar artículos en más de un idioma?
Hoy no. Un artículo no lleva idioma propio, así que un centro de ayuda es de un solo idioma y un segundo idioma significa un segundo conjunto de artículos. La interfaz del widget de chat sí está traducida a nueve idiomas y sigue el predeterminado de tu espacio de trabajo, pero eso es lo que rodea a los artículos, no los artículos.
¿Lo podemos alojar nosotros?
No. Chattypie lo alojamos nosotros, incluido el centro de ayuda.
Escríbelo una vez.
Respóndelo para siempre.
Plan gratis, tu propio dominio y un artículo publicado en unos cinco minutos.