Si pasa esto, haz aquello
Dispara por palabra clave, canal, atributo del cliente, incumplimiento de SLA o temporizador de inactividad, y luego asigna, etiqueta, responde, escala o cierra.
FunciónAutomatizaciones
Enrutar y perseguir no debería ser el trabajo de nadie.
Reglas que asignan, etiquetan, escalan y hacen seguimiento solas, más flujos de chatbot para los caminos que quieres que se traten exactamente igual siempre.
Sin escribir códigoSin tarjeta de créditoEn marcha en menos de 5 minutos
Reglas para el trabajo que es igual siempre.
Clasificar, etiquetar, perseguir y cerrar es predecible, repetitivo y justo el tipo de cosa en la que una persona no debería gastar una mañana.
Enrutado por tema y equipo
Manda facturación a finanzas e integraciones a ingeniería, con una salida por defecto para que nada acabe en la cola de nadie.
Flujos de chatbot
Construye los caminos que quieres que se traten igual siempre, como pedir el número de pedido antes de que alguien lo tome.
Seguimientos que sí saltan
Persigue a un cliente que se quedó callado, cierra un hilo pasado un tiempo o avisa a un compañero antes de que se incumpla un SLA.
Llega a tus propios sistemas
Llama a un webhook o a tu propia API como paso, para que una regla cree el ticket, reembolse el pedido o actualice el CRM.
Reversible de una en una
Cada regla lleva su propio conteo de ejecuciones y su registro, y se apaga por separado. Una regla que no hace nada, o que hace lo que no toca, es fácil de detectar y fácil de parar.
Construcción
Construido por quienes responden los tickets.
Quien conoce las reglas de enrutado es el responsable de soporte, no un ingeniero. El constructor es visual, así que escribir una regla no necesita un sprint.
- Constructor visual, sin código y sin despliegues
- Condiciones por canal, palabra clave, cliente o SLA
- Ramas para los casos que necesitan otro trato
- Webhooks cuando una regla sí tiene que llegar a tus sistemas
En la cola
Puedes ver qué se disparó y por qué.
Una automatización que no puedes auditar es una que acabarás apagando. Cada regla que toca una conversación deja su nombre en el hilo.
- Cada regla registra en la conversación qué hizo
- Apaga una sin desmontar las demás
- Conteos por regla para que las muertas canten
- Puedes intervenir a mano en cualquier hilo y en cualquier momento
Tres pasos para una cola más tranquila.
Empieza por la regla que escribirías primero si tuvieras tiempo.
Elige la repetitiva
Normalmente enrutar por tema, o perseguir clientes que se quedaron callados. Con una regla ya se nota la diferencia.
EnrutadoSeguimientoEtiquetado
Constrúyela
Define las condiciones y las acciones en el constructor visual. Empieza con una condición estrecha para que la primera versión toque pocas conversaciones.
CondicionesAccionesRamas
Enciéndela y observa
Cada regla registra qué tocó, así que en un día ya sabes si está ayudando o si hay que afinar una condición.
RegistrosConteosIntervención manual
Sin códigoLo monta soporte, no ingeniería
$3Por agente extra, cuando ya usaste los del plan
$0Plan gratis, sin tarjeta y sin caducidad
5 minDel registro a una regla en marcha
Lo que preguntan los equipos sobre las automatizaciones.
¿Necesito un ingeniero para montarlas?
No. El constructor es visual y las condiciones son las que un responsable de soporte ya tiene en la cabeza: canal, palabra clave, atributo del cliente, estado del SLA. Los webhooks están ahí para cuando una regla de verdad necesita llegar a tus sistemas.
¿Puedo ver qué hizo una regla?
Sí. Cada regla que toca una conversación registra su nombre y su acción en el hilo, y cada regla lleva un conteo para que las que no hacen nada se vean enseguida.
¿Y si una regla se equivoca?
Cualquiera del equipo puede intervenir a mano en el hilo, y puedes apagar una sola regla sin tocar las demás. Empieza con una condición estrecha y ábrela cuando el registro muestre que la regla hace lo que esperabas.
¿En qué se diferencia del agente IA?
Las automatizaciones son deterministas: la misma entrada produce siempre la misma acción, que es lo que quieres para enrutar y para los SLA. El agente se encarga de las preguntas abiertas, donde la respuesta no es una regla.
¿Lo podemos alojar nosotros?
No. Chattypie lo alojamos nosotros.
Deja de clasificar a mano.
Escribe la regla una vez.
Plan gratis, sin código y tu primera regla de enrutado en marcha en unos cinco minutos.