Un resumen que vale abrir a diario
Volumen de conversaciones, tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución, en el rango de fechas que pidas.
FunciónAnalítica
Números que te dicen qué cambiar el lunes.
Tasas de resolución, tiempos de primera respuesta y de resolución, carga por agente, CSAT e incumplimientos de SLA, en cualquier rango de fechas y exportable a CSV. Informes hechos para decidir algo, no para rellenar una diapositiva.
Métricas desde el primer díaSin tarjeta de créditoEn marcha en menos de 5 minutos
Informes que apuntan a una decisión.
Las gráficas de volumen son fáciles y casi siempre inútiles. Lo que cambia cómo organizas al equipo es saber cuánto tardas de verdad en responder, cómo se reparte esa carga y qué promesas estás incumpliendo.
De dónde vienen las conversaciones
Mira cómo se reparte el volumen entre tus canales — chat en vivo, correo, WhatsApp y los demás — en cualquier rango de fechas, para reforzar los que soportan la carga.
Carga por agente
Quién sostiene la cola, quién acumula conversaciones abiertas y dónde se está apilando el trabajo antes de que nadie tenga que decirlo.
Cumplimiento de SLA
Cuántas conversaciones cumplieron cada política y cuántas la incumplieron, en el periodo que estés mirando.
Resolución y desvío de la IA
Qué cerró el agente por su cuenta, con qué frecuencia escaló y cuánto costó en tokens, informado aparte de los números de tu equipo.
CSAT y CX score
Satisfacción a partir de encuestas reales al cerrar la conversación, más un CX score por conversación para que una mala experiencia se pueda encontrar y no quede diluida en la media.
Exporta las filas en crudo
Cada vista se exporta a CSV, así que los números pueden ir a tu propio almacén de datos o a una presentación sin volver a teclearlos.
Tendencias
Detecta el problema mientras aún es pequeño.
La misma pregunta llegando cincuenta veces es un problema de producto disfrazado de soporte. Los temas se agrupan solos, así que un pico se ve como un pico y no como una semana ajetreada.
- Temas agrupados automáticamente, sin etiquetar a mano
- Volumen de conversaciones y cómo se mueve en el tiempo
- Cualquier rango de fechas, de un solo día a un año entero
- Cada vista se exporta a CSV
Quién lo está sosteniendo
Mira cómo se reparte el trabajo de verdad.
Una media de equipo esconde a quien responde el doble de lo que le toca y a quien está atascado en silencio. Los informes por agente muestran el reparto, no la media.
- Conversaciones atendidas por compañero en el periodo
- Dónde se está concentrando la cola antes de que nadie lo diga
- Políticas de SLA cumplidas e incumplidas, con sus conteos
- Valoraciones de CSAT y su dispersión, no solo la media
Tres pasos para tener números fiables.
Los informes empiezan en cuanto empiezan las conversaciones. No hay nada que instrumentar.
Responde unas cuantas conversaciones
El volumen, los tiempos de respuesta y la carga salen de la propia cola. Sin plan de medición y sin eventos que definir.
AutomáticoSin configuración
Activa encuestas y SLA
Una encuesta de CSAT al cerrar la conversación y un objetivo de primera respuesta son lo que convierte una gráfica de volumen en una de rendimiento.
CSATPolíticas de SLA
Decide qué cambiar
Lee los temas y la tasa de escalado del agente como una lista de tareas: qué documentar, qué automatizar y dónde reforzar el equipo.
TemasExportaciones
CSVExportación en todas las vistas
$3Por agente extra, cuando ya usaste los del plan
$0Plan gratis, sin tarjeta y sin caducidad
5 minDel registro a tus primeros números
Lo que preguntan los equipos sobre los informes.
¿Hay que configurar algo para tener informes?
No. El volumen, los tiempos de respuesta y resolución y la carga por agente salen de las propias conversaciones. El CSAT necesita una encuesta activada, y los informes de SLA necesitan una política definida, porque los dos miden algo que tienes que elegir antes.
¿Podemos sacar los datos?
Sí. Cada vista se exporta a CSV, y la API REST expone las mismas cifras si prefieres llevarlas a tu propio almacén de datos de forma periódica.
¿Podemos ver el rendimiento del agente IA por separado?
Sí. Las tasas de resolución y de escalado del agente se informan aparte de los números de tu equipo, junto con su consumo de tokens, para que veas qué está cerrando y cuánto cuesta.
¿Hasta dónde llega el histórico?
Los informes cubren todo el historial de conversaciones de tu espacio de trabajo, y cada vista acepta una fecha de inicio y una de fin, así que puedes mirar el día de ayer o el año entero.
¿Lo podemos alojar nosotros?
No. Chattypie lo alojamos nosotros.
Descubre qué lleva tu cola
intentando decirte.
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