Entrenado con lo que ya escribiste
Apúntalo a tu centro de ayuda, tu sitemap, tus PDF o tus conversaciones ya resueltas. Vuelve a indexar cuando la fuente cambia, así que las respuestas no se alejan de tu documentación.
FunciónAgente IA
Tu documentación ya responde la mayoría de los tickets.
El agente de Chattypie lee tu centro de ayuda, tus conversaciones anteriores y los datos de producto, y después resuelve de principio a fin las preguntas que se repiten. El resto se lo pasa a tu equipo con el contexto ya reunido.
Plan gratis para siempreSin tarjeta de créditoEn marcha en menos de 5 minutos
Hace el trabajo, no solo la conversación.
Un agente que solo sabe parafrasear tus preguntas frecuentes no desvía nada. El agente de Chattypie consulta datos, ejecuta acciones y sabe en qué punto debe parar.
Acciones, no solo respuestas
Consultar un pedido, revisar una suscripción, lanzar un reembolso, llamar a tu propia API. El agente ejecuta el paso y cuenta en el hilo qué pasó.
Los límites los pones tú
Define de qué puede hablar, qué no debe prometer nunca y el umbral de confianza por debajo del cual deja de responder y busca a una persona.
Traspaso con el contexto incluido
Cuando escala, tu compañero abre un hilo que ya trae el resumen, la cuenta y lo que el agente intentó. Sin releer desde el principio.
También redacta para las personas
En los tickets que no lleva él, el agente igual redacta, reescribe, acorta y traduce. Tu equipo edita y envía.
Métricas honestas
Tasas de resolución y de escalado en el rango de fechas que quieras, para que veas cuánto cierra realmente el agente y no cuántas conversaciones tocó.
Entrenamiento
Añade una fuente. En minutos ya responde.
No hay que diseñar prompts ni rehacer tus contenidos. Dale las URL y los archivos que ya mantienes y los indexa.
- Centro de ayuda, sitemap, PDF, texto plano, conversaciones anteriores
- Vuelve a rastrear de forma periódica para seguir tu documentación
- Las respuestas salen de tus fuentes, no de internet
- Corrige una respuesta una vez y se mantiene para el siguiente cliente
Métricas
Mira qué resolvió y qué se le escapó.
El número útil no es cuántas conversaciones tocó el agente. Es cuántas cerró solo y con qué frecuencia tuvo que pasarlas.
- Tasas de resolución y desvío a lo largo del tiempo
- Tasa de escalado, para ver cada cuánto traspasa
- Valoraciones positivas y negativas de clientes reales
- Consumo de tokens, para que el coste no sorprenda
Tres pasos para tener el agente funcionando.
Es cosa de una tarde, y el plan gratis no caduca mientras lo evalúas.
Apúntalo a tus contenidos
Pega la URL de tu centro de ayuda o tu sitemap y deja que rastree. Añade archivos y conversaciones anteriores si los tienes.
SitemapPDFTickets anteriores
Pon los límites
Elige el tono, los temas que lleva él, lo que no debe decir nunca y cuándo tiene que buscar a una persona.
AlcanceTonoUmbral de confianza
Ponlo en tus canales
Un agente en chat web, correo y WhatsApp. El mismo conocimiento, los mismos límites y una sola bandeja detrás.
Chat webCorreoWhatsApp
5 minDel registro al agente en marcha
$3Por agente extra, cuando ya usaste los del plan
$0Plan gratis, sin tarjeta y sin caducidad
5Canales en una sola bandeja
Lo que preguntan los equipos antes de cambiar.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Lo dice y escala, en lugar de inventar. Tú fijas el umbral de confianza, y cada escalado llega con un resumen de lo que preguntó el cliente y de lo que el agente ya intentó.
¿Se va a inventar cosas que no están en nuestra documentación?
Las respuestas se apoyan en las fuentes que le des, no en internet. Puedes limitarlo para que rechace cualquier cosa fuera de esas fuentes y revisar las que falló en el registro de conversaciones.
¿Puede hacer algo más que responder preguntas?
Sí. Puede consultar un pedido, revisar una suscripción o llamar a tu propia API y contar el resultado en el hilo. Tú eliges qué acciones puede ejecutar y cuáles necesitan la aprobación de una persona.
¿Cómo se cobra?
Cada plan incluye un número de agentes, desde 2 en el plan gratis hasta 50 en Business, y cada agente extra cuesta $3 al mes. Hay un plan gratis sin tarjeta y sin caducidad.
¿Lo podemos alojar nosotros?
No. Chattypie lo alojamos nosotros, y así el agente, el rastreador y el enrutado de modelos viven en una infraestructura que podemos mantener actualizada.
Apúntalo a tu documentación y
mira cuánto desvía.
Plan gratis, sin tarjeta y un agente en marcha antes de que se te enfríe el café.