Looking for a Help Scout alternative?
Chattypie is the simpler,
flat-priced way.
Dieselbe Einfachheit, dazu KI-Agent, mehr Kanäle und ein kostenloser Tarif ohne Ablaufdatum.
Free forever plan · No credit card required
Chattypie is the simpler,
KI-Agent inklusive
Die KI-Funktionen von Help Scout (AI Assist, AI Summarise) kosten extra und das Paket ist begrenzt. Chattypie liefert den KI-Agenten für den Kundenkontakt in jedem kostenpflichtigen Tarif mit.
Mehr Kanäle ab Werk
Die Stärke von Help Scout sind E-Mail und Chat. Chattypie deckt zusätzlich WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger und Telefonie im selben gemeinsamen Posteingang ab.
Kostenloser Tarif ohne Ablaufdatum
Help Scout bietet eine 15-tägige Testphase. Der kostenlose Tarif von Chattypie unterstützt dauerhaft 2 Agenten und die Kernfunktionen.
Pricing, head to head
Approximate published prices, USD. Check Help Scout's current pricing page for any quarterly updates.
Help Scout
Standard
~$25/Nutzer/MonatKleine Teams
- 3 Posteingänge
- Wissensdatenbank
- E-Mail + Chat
Plus
~$45/Nutzer/MonatMittelgroße Teams
- Unbegrenzte Posteingänge
- Eigene Felder
- Reporting
- KI-Funktionen kosten extra
Pro
~$75/Nutzer/MonatGrößere Teams
- Gestaffelter Support
- Begleitetes Onboarding
- HIPAA
Chattypie
Free
$0Für immer, ohne Kreditkarte
- Bis zu 2 Agenten
- Live-Chat + gemeinsamer Posteingang
- Wissensdatenbank
- Unbegrenzte Gespräche
Pro
$79/MonatFestpreis, 15 Agenten inklusive
- Alles aus Free
- KI-Guthaben wächst mit der Nutzung
- Kanäle für E-Mail, WhatsApp und SMS
- Workflow-Automatisierungen
- SLA-Tracking
Enterprise
IndividuellFür größere Teams
- Alles aus Pro
- Unbegrenzte Agenten
- Mengenpreise für KI
- SSO + Audit-Log
- Fester Success Manager
Feature comparison
Where Chattypie wins, where Help Scout wins, and where they tie. Honest read.
Feature
Help Scout
Chattypie
Kostenloser Tarif ohne Ablaufdatum
Nein (15 Tage Testphase)
Ja (2 Agenten, ohne Karte)
KI-Agent für den Kundenkontakt
Eingeschränkt (kostenpflichtige Zusatzmodule)
Ja (inklusive)
Kanäle
E-Mail + Chat (weitere über Integrationen)
E-Mail, Chat, WhatsApp, SMS, Social Media, Telefonie
Ablauf mit E-Mail-Fokus
Ja (ihre Kernstärke)
Ja
Wissensdatenbank / Hilfecenter
Ja (Docs)
Ja
Live-Chat-Widget
Ja (Beacon)
Ja
Workflow-Automatisierungen
Ja (Workflows)
Visueller Builder
SLAs und Routing
Ja
Ja
Kundenprofil + Historie
Ja (sehr solide)
Ja
Feinschliff + Designqualität
Branchenführend bei der Bedienung
Modern, mit klarer Haltung
Common questions about switching from Help Scout
Ist E-Mail wirklich ein vollwertiger Kanal?
E-Mail ist ein vollwertiger Kanal: kompletter Verlauf, Inline-Antworten, Anhänge, Signaturen, Routing über mehrere Konten und SLA-Tracking. Und diese E-Mails liegen im gemeinsamen Posteingang neben Chat, WhatsApp, SMS und Social Media, sodass dein Team alle Kanäle an einem Ort bearbeitet, statt zwischen Tools zu wechseln.
Kann ich meine Daten aus Help Scout importieren?
Teilweise. Help Scout exportiert Gespräche, Kunden und Docs-Artikel als CSV. Kundendatensätze lassen sich direkt in Chattypie importieren. Für Gespräche und Docs-Artikel gibt es noch keinen automatischen Import, das ist also eine manuelle Migration, bei der wir helfen, und kein Ein-Klick-Vorgang.
Kommen die E-Mail-Shortcuts und Abläufe meines Teams mit?
Die meisten Konzepte lassen sich direkt übertragen: Tags, Ordner, gespeicherte Antworten und Zuweisungen gibt es in Chattypie ebenfalls. Die Tastenkürzel sind andere, deshalb veröffentlichen wir für Umsteiger einen kurzen Spickzettel.
Drängt sich der KI-Agent in meinen Support-Ablauf?
Das kannst du einstellen. Standardmäßig antwortet der KI-Agent nur dann selbst, wenn er sich sicher ist. Sonst schlägt er dem menschlichen Agenten Antworten vor, die sich mit einem Klick senden lassen. Du kannst ihn für einzelne Posteingänge auch komplett abschalten.
Ready to leave Help Scout?
Free forever plan to start. Migration is straightforward, and your team is live within a week.