Chat, E-Mail und WhatsApp zusammen
Eine Warteschlange, ein Regelwerk, ein Verlauf pro Kunde. Dein Team lernt einen Bildschirm statt drei.
FunktionGemeinsamer Posteingang
Alle Kanäle, eine Warteschlange, und niemand antwortet doppelt.
Chat, E-Mail und WhatsApp kommen im selben Posteingang an, mit denselben Zuweisungsregeln. Dein Team sieht, wer was bearbeitet, und der Kunde sieht eine einzige Konversation.
Zusätzliche Agenten für $3 im MonatKeine Kreditkarte nötigIn unter 5 Minuten live
Gebaut für den Teil, den niemand vorführt: die zweite Antwort.
Eine erste Nachricht zeigen kann jedes Tool. Ob Support funktioniert, entscheiden Zuweisung, Sichtbarkeit und Verlauf, und genau da fallen die meisten gemeinsamen Posteingänge leise auseinander.
Zuweisung, die hält
Weis einem Teammitglied zu, sieh, wer gerade tippt, und hinterlass interne Notizen und @Erwähnungen, die der Kunde nie sieht.
Routing-Regeln
Schick Abrechnung an das eine Teammitglied und Integrationen an ein anderes, nach Stichwort, Kanal oder den Attributen des Kunden selbst.
SLAs, die sich bemerkbar machen
Setz Ziele für Erstantwort und Lösung pro Tarif oder pro Thema. Überschreitungen rücken nach oben in der Warteschlange, statt später entdeckt zu werden.
Tags, Themen und Segmente
Beschrifte Konversationen nebenbei und bekomm die Auswertung geschenkt. Themen gruppieren sich von selbst, damit Trends ohne manuelles Taggen auftauchen.
Der KI-Agent in derselben Warteschlange
Er macht den ersten Durchgang, schreibt Entwürfe für das, was er übergibt, und fasst lange Threads zusammen, bevor ein Mensch sie öffnet.
Kontext
Alles über den Kunden, direkt neben der Antwort.
Gut zu antworten braucht fast immer etwas, das nicht in der Nachricht steht. Der Seitenbereich trägt Konto, Verlauf und deine eigenen Notizen, damit niemand einen zweiten Tab öffnet.
- Vollständiger Konversationsverlauf über alle Kanäle
- Kontakt- und Firmendatensätze mit eigenen Attributen
- Interne Notizen und Erwähnungen, die dein Kunde nie sieht
- Hol deine eigenen Daten per Webhook für alles, was wir nicht speichern
Kennzahlen
Erkenne, wo die Warteschlange wirklich langsam ist.
Volumen allein sagt nichts. Erstantwort- und Lösungszeiten und wie sich die Last auf die Antwortenden verteilt, sagen dir, was du am Montag ändern solltest.
- Erstantwort- und Lösungszeiten über jeden Zeitraum
- Auslastung pro Teammitglied und offene Konversationen
- Erfüllte und gerissene SLA-Richtlinien, mit den Zählern
- CSAT und CX-Score aus echten Konversationen
Drei Schritte zu einer Warteschlange.
Verbinde die Kanäle, auf denen du schon antwortest. Es muss nichts umziehen.
Leite deine Support-Mail weiter
Richte deine bestehende Support-Adresse auf Chattypie. Threads behalten ihren Verlauf und deine Kunden schreiben weiter an dieselbe Stelle.
E-MailWeiterleitungEigene Domain
Chat und WhatsApp dazu
Stell das Widget auf deine Website und verbinde deine WhatsApp-Nummer. Beide landen in der Warteschlange, die du gerade eingerichtet hast.
Web-ChatWhatsApp
Lad das Team ein
Füg alle hinzu, die antworten, vergib Rollen und schreib die Routing-Regeln. Dein Tarif enthält eine bestimmte Zahl an Agenten, jeder weitere kostet $3 im Monat.
RollenRoutingSLA
5Kanäle in einer Warteschlange
$3Pro zusätzlichem Agenten, wenn die Plätze im Tarif aufgebraucht sind
$0Kostenloser Tarif, keine Karte, kein Ablaufdatum
5 Min.Von der Anmeldung zum laufenden Posteingang
Was Teams zum Posteingang fragen.
Wie werden Agenten abgerechnet?
Jeder Tarif enthält Agenten: 2 in Free, 5 in Starter, 15 in Pro und 50 in Business. Darüber hinaus sind es $3 pro Agent und Monat, ein bewusst niedriger Preis, denn wer echtes Geld pro Platz verlangt, macht die naheliegende Lösung für eine langsame Warteschlange zur teuren.
Können wir unsere bestehende Support-Adresse behalten?
Ja. Leite sie an Chattypie weiter und deine Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie schon kennen. Antworten gehen von deiner Domain raus.
Was verhindert, dass zwei Leute dasselbe beantworten?
Konversationen werden zugewiesen, und du siehst, wer einen Thread offen hat und wer gerade tippt, bevor du anfängst. Mit internen Notizen übergibst du, ohne einen zweiten Kanal zu brauchen.
Kann es mit SLAs umgehen?
Ja. Setz Ziele für Erstantwort und Lösung pro Tarif oder Thema. Konversationen kurz vor der Überschreitung und überschrittene rücken oben in die Warteschlange, statt in einem Wochenbericht aufzutauchen.
Können wir das selbst hosten?
Nein. Chattypie wird von uns gehostet.
Bring alle Kanäle
in eine Warteschlange.
Kostenloser Tarif, günstige Zusatzagenten und deine Support-Mail in etwa fünf Minuten weitergeleitet.