Auf deiner Domain gehostet
hilfe.deinefirma.de, dein Branding, deine Navigation. Kein Unterordner von uns mit unserem Logo in der Ecke.
FunktionWissensdatenbank
Einmal schreiben. Deine Kunden und dein Agent lesen es beide.
Ein gehostetes Hilfe-Center auf deiner eigenen Domain, das zugleich die Trainingsdaten für den KI-Agenten liefert. Du aktualisierst einen Artikel und die Antwort ändert sich überall, noch am selben Tag.
Deine eigene DomainKeine Kreditkarte nötigIn unter 5 Minuten live
Eine Quelle der Wahrheit, zwei Zielgruppen.
Die meisten Teams pflegen ein Hilfe-Center für Kunden und daneben einen Stapel Notizen für die KI. Beides synchron zu halten ist Arbeit, die niemand macht, also veraltet beides. Hier gibt es nur eins.
Die Trainingsdaten des Agenten
Jeder veröffentlichte Artikel ist etwas, woraus der KI-Agent antworten kann. Du bearbeitest den Artikel und die Antwort zieht bei der nächsten Konversation nach.
Eine Suche, die findet
Volltextsuche über deine Artikel und Kategorien, damit Besucher die Antwort finden, ohne überhaupt eine Konversation zu starten.
Schreiben, das keine Last ist
Rich Text mit Bildern und Codeblöcken, Entwürfe, die du vor der Veröffentlichung ansehen kannst, und eine Versionshistorie zu jedem Artikel.
Sieh, was gebraucht wurde
Aufrufe pro Artikel und wie viele Leser ihn als hilfreich oder nicht hilfreich markiert haben. Ein Artikel mit Traffic und schlechter Bewertung ist der, den du zuerst neu schreibst.
Jede Änderung bleibt erhalten
Artikel sind versioniert, du siehst also, was einer vor einem Release gesagt hat, und kannst den alten Wortlaut zurückholen, wenn die Änderung falsch war.
Verfassen
Geschrieben da, wo du auch Tickets beantwortest.
Der beste Artikel ist meistens eine Antwort, die du schon mehr als einmal geschrieben hast. Entwerfen, ansehen, veröffentlichen, und schon fängt er die nächste ab.
- Rich Text, Bilder, Codeblöcke und Hinweiskästen
- Kategorien und Reihenfolge, die du bestimmst
- Entwürfe und Vorschauen, bevor etwas live geht
- Versionshistorie: eine schlechte Änderung ist einen Klick vom Zurücknehmen entfernt
Signale
Lass die Lücken dir sagen, was zu schreiben ist.
Du musst nicht raten, welcher Artikel die Leute im Stich lässt. Die Aufrufe sagen dir, was gelesen wird, und die Bewertungen darauf, ob er getroffen hat.
- Aufrufe pro Artikel, damit du siehst, was gelesen wird
- Zahl der hilfreich- und nicht-hilfreich-Stimmen pro Artikel
- Die Eskalationsrate des Agenten als Signal für das, was fehlt
- Versionshistorie, um zu sehen, was ein Artikel vorher sagte
Drei Schritte zu einem Hilfe-Center.
Wenn du irgendwo schon Artikel hast, ist das meiste davon einmaliges Übertragen.
Schreib oder übertrag deine Artikel
Fang bei deiner vorhandenen Doku an, oder mach aus deinen häufigsten Antworten die ersten zehn Artikel. Zehn reichen meistens, um Abfangen zu sehen.
Rich TextKategorienEntwürfe
Richte deine Subdomain darauf
Leg einen CNAME für hilfe.deinefirma.de an und setz Logo und Farben. Das Hilfe-Center wird von deiner Domain ausgeliefert.
CNAMEBranding
Lass den Agenten es nutzen
Veröffentlichte Artikel sind sofort beantwortbar, im Widget und auf jedem anderen Kanal.
Automatisch indexiertAlle Kanäle
Deine DomainHilfe-Center, kein Unterordner von uns
$3Pro zusätzlichem Agenten, wenn die Plätze im Tarif aufgebraucht sind
$0Kostenloser Tarif, keine Karte, kein Ablaufdatum
5 Min.Von der Anmeldung zum veröffentlichten Artikel
Was Teams zur Wissensdatenbank fragen.
Läuft das Hilfe-Center auf unserer eigenen Domain?
Ja. Leg einen CNAME für eine Subdomain wie hilfe.deinefirma.de an und es wird von dort mit deinem Branding ausgeliefert.
Müssen wir eine separate Kopie für die KI pflegen?
Nein, und genau das ist der Punkt. Der Agent antwortet aus den veröffentlichten Artikeln. Es gibt eine Sache aktuell zu halten, nicht zwei.
Können wir übernehmen, was wir schon haben?
Du kannst Artikel als Rich Text einfügen und in Kategorien ordnen. Eine Migration per Klick aus anderen Hilfe-Centern gibt es heute nicht.
Können wir Artikel in mehr als einer Sprache veröffentlichen?
Heute nicht. Ein Artikel trägt keine eigene Sprache, ein Hilfe-Center ist also einsprachig und eine zweite Sprache bedeutet einen zweiten Satz Artikel. Die Oberfläche des Chat-Widgets ist zwar in neun Sprachen übersetzt und folgt der Standardsprache deines Workspace, aber das ist die Hülle um die Artikel und nicht die Artikel selbst.
Können wir das selbst hosten?
Nein. Chattypie wird von uns gehostet, das Hilfe-Center eingeschlossen.
Einmal schreiben.
Für immer beantwortet.
Kostenloser Tarif, deine eigene Domain und ein veröffentlichter Artikel in etwa fünf Minuten.