Wenn das, dann jenes
Löse aus über ein Stichwort, einen Kanal, ein Kundenattribut, eine SLA-Überschreitung oder einen Inaktivitäts-Timer, und weis dann zu, tagge, antworte, eskaliere oder schließe.
FunktionAutomatisierungen
Routing und Nachfassen sollte niemandes Job sein.
Regeln, die von selbst zuweisen, taggen, eskalieren und nachfassen, dazu Chatbot-Flows für die Abläufe, die jedes Mal exakt gleich laufen sollen.
Ohne CodeKeine Kreditkarte nötigIn unter 5 Minuten live
Regeln für die Arbeit, die jedes Mal gleich ist.
Triagieren, taggen, nachfassen und schließen ist vorhersehbar, repetitiv und genau die Sorte Arbeit, für die ein Mensch keinen Vormittag verbrauchen sollte.
Routing nach Thema und Team
Schick Abrechnung an die Finanzabteilung und Integrationen an die Technik, mit einem Auffangnetz, damit nichts in niemandes Warteschlange landet.
Chatbot-Flows
Bau die Abläufe, die jedes Mal identisch laufen sollen, etwa eine Bestellnummer abfragen, bevor jemand übernimmt.
Nachfassen, das wirklich auslöst
Hak bei einem Kunden nach, die still geworden ist, schließ einen Thread nach einer bestimmten Zeit, oder stups ein Teammitglied an, bevor ein SLA reißt.
Erreiche deine eigenen Systeme
Ruf einen Webhook oder deine eigene API als Schritt auf, damit eine Regel das Ticket anlegt, die Bestellung erstattet oder das CRM aktualisiert.
Einzeln umkehrbar
Jede Regel führt ihren eigenen Zähler und ihr eigenes Protokoll und lässt sich einzeln abschalten. Eine Regel, die nichts tut oder das Falsche, fällt schnell auf und ist schnell gestoppt.
Bauen
Gebaut von denen, die die Tickets beantworten.
Wer die Routing-Regeln kennt, ist die Support-Leitung, nicht ein Entwickler. Der Builder ist visuell, eine Regel zu schreiben braucht also keinen Sprint.
- Visueller Builder, ohne Code und ohne Deploy
- Bedingungen auf Kanal, Stichwort, Kunde oder SLA
- Verzweigungen für die Fälle, die anders behandelt gehören
- Webhooks, wenn eine Regel doch deine Systeme erreichen muss
In der Warteschlange
Du siehst, was ausgelöst hat und warum.
Eine Automatisierung, die du nicht prüfen kannst, ist eine, die du irgendwann abschaltest. Jede Regel, die eine Konversation berührt, hinterlässt ihren Namen im Thread.
- Jede Regel protokolliert an der Konversation, was sie getan hat
- Schalt eine ab, ohne die anderen auseinanderzunehmen
- Zähler pro Regel, damit tote Regeln auffallen
- Manuelles Eingreifen in jedem Thread, jederzeit
Drei Schritte zu einer ruhigeren Warteschlange.
Fang mit der Regel an, die du zuerst schreiben würdest, wenn du die Zeit hättest.
Nimm die repetitive
Meistens Routing nach Thema, oder Nachfassen bei Kunden, die still geworden sind. Eine Regel reicht, um den Unterschied zu spüren.
RoutingNachfassenTagging
Bau sie
Setz Bedingungen und Aktionen im visuellen Builder. Fang mit einer engen Bedingung an, damit die erste Fassung wenige Konversationen berührt.
BedingungenAktionenVerzweigungen
Schalt sie ein und schau zu
Jede Regel protokolliert, was sie berührt hat, du weißt also innerhalb eines Tages, ob sie hilft oder ob eine Bedingung enger werden muss.
ProtokolleZählerEingreifen
Ohne CodeVom Support gebaut, nicht von der Technik
$3Pro zusätzlichem Agenten, wenn die Plätze im Tarif aufgebraucht sind
$0Kostenloser Tarif, keine Karte, kein Ablaufdatum
5 Min.Von der Anmeldung zur laufenden Regel
Was Teams zu Automatisierungen fragen.
Brauche ich einen Entwickler, um die einzurichten?
Nein. Der Builder ist visuell und die Bedingungen sind die, in denen eine Support-Leitung ohnehin denkt: Kanal, Stichwort, Kundenattribut, SLA-Status. Webhooks sind da, wenn eine Regel wirklich deine Systeme erreichen muss.
Kann ich sehen, was eine Regel getan hat?
Ja. Jede Regel, die eine Konversation berührt, protokolliert Namen und Aktion im Thread, und jede Regel führt einen Zähler, damit die, die nichts tun, sofort auffallen.
Und wenn eine Regel danebenliegt?
Jedes Teammitglied kann im Thread manuell eingreifen, und du kannst eine einzelne Regel abschalten, ohne die anderen anzufassen. Fang mit einer engen Bedingung an und weite sie aus, sobald das Protokoll zeigt, dass die Regel tut, was du erwartet hast.
Worin unterscheidet sich das vom KI-Agenten?
Automatisierungen sind deterministisch: dieselbe Eingabe erzeugt immer dieselbe Aktion, und genau das willst du für Routing und SLAs. Der Agent übernimmt die offenen Fragen, bei denen die Antwort keine Regel ist.
Können wir das selbst hosten?
Nein. Chattypie wird von uns gehostet.
Hör auf, von Hand zu triagieren.
Schreib die Regel einmal.
Kostenloser Tarif, ohne Code, und deine erste Routing-Regel in etwa fünf Minuten live.