Eine Übersicht, die sich täglich zu öffnen lohnt
Konversationsvolumen, Erstantwortzeit und Lösungszeit, über den Zeitraum, den du angibst.
FunktionAnalysen
Zahlen, die dir sagen, was du ändern solltest, am Montag.
Lösungsraten, Erstantwort- und Lösungszeiten, Auslastung pro Agent, CSAT und SLA-Überschreitungen, über jeden Zeitraum und exportierbar als CSV. Auswertungen, die zu einer Entscheidung führen, nicht zu einer gefüllten Folie.
Auswertungen ab dem ersten TagKeine Kreditkarte nötigIn unter 5 Minuten live
Auswertungen, die auf eine Entscheidung zeigen.
Volumendiagramme sind leicht und meistens nutzlos. Was ändert, wie du dein Team aufstellst, ist zu wissen, wie schnell du wirklich antwortest, wie sich diese Last verteilt und welche Zusagen du gerade reißt.
Woher die Konversationen kommen
Sieh, wie sich das Volumen auf deine Kanäle verteilt — Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und den Rest — über jeden Zeitraum, damit du die Kanäle besetzt, die die Last tragen.
Auslastung pro Agent
Wer die Warteschlange trägt, wer Konversationen offen hält und wo sich Arbeit staut, bevor es jemand sagen muss.
SLA-Erfüllung
Wie viele Konversationen jede Richtlinie erfüllt und wie viele sie gerissen haben, über den Zeitraum, den du dir ansiehst.
Lösung und Abfangen durch die KI
Was der Agent selbst abgeschlossen hat, wie oft er eskaliert ist und was er an Tokens gekostet hat, getrennt von den Zahlen deines Teams ausgewiesen.
CSAT und CX-Score
Zufriedenheit aus echten Umfragen nach der Konversation, dazu ein CX-Score pro Konversation, damit eine schlechte Erfahrung auffindbar bleibt und nicht im Durchschnitt verschwindet.
Exportier die Rohdaten
Jede Ansicht exportiert als CSV, damit die Zahlen ohne Abtippen in dein eigenes Data Warehouse oder in eine Präsentation wandern.
Trends
Erkenne das Problem, solange es klein ist.
Dieselbe Frage, die fünfzigmal ankommt, ist ein Produktproblem im Support-Kostüm. Themen gruppieren sich von selbst, ein Ausschlag sieht also aus wie ein Ausschlag und nicht wie eine volle Woche.
- Themen automatisch gruppiert, ohne manuelles Taggen
- Konversationsvolumen und wie es sich über die Zeit bewegt
- Jeder Zeitraum, von einem einzelnen Tag bis zu einem ganzen Jahr
- Jede Ansicht exportiert als CSV
Wer es trägt
Sieh, wie sich die Arbeit wirklich verteilt.
Ein Teamdurchschnitt verdeckt die Person, die doppelt so viel beantwortet, und die, die still feststeckt. Auswertungen pro Agent zeigen die Verteilung statt des Mittelwerts.
- Bearbeitete Konversationen pro Teammitglied im Zeitraum
- Wo sich die Warteschlange staut, bevor es jemand sagt
- Erfüllte und gerissene SLA-Richtlinien, mit den Zählern
- CSAT-Bewertungen und ihre Streuung, nicht nur der Durchschnitt
Drei Schritte zu Zahlen, denen du traust.
Die Auswertung beginnt in dem Moment, in dem die Konversationen beginnen. Es gibt nichts zu instrumentieren.
Beantworte ein paar Konversationen
Volumen, Antwortzeiten und Auslastung füllen sich aus der Warteschlange selbst. Kein Tracking-Konzept und keine Events zu definieren.
AutomatischOhne Einrichtung
Schalt Umfragen und SLAs ein
Eine CSAT-Umfrage nach der Konversation und ein Erstantwort-Ziel machen aus einem Volumendiagramm ein Leistungsdiagramm.
CSATSLA-Richtlinien
Entscheide, was sich ändert
Lies die Themen und die Eskalationsrate des Agenten wie eine Aufgabenliste: was zu dokumentieren, was zu automatisieren und wo aufzustocken ist.
ThemenExporte
CSVExport in jeder Ansicht
$3Pro zusätzlichem Agenten, wenn die Plätze im Tarif aufgebraucht sind
$0Kostenloser Tarif, keine Karte, kein Ablaufdatum
5 Min.Von der Anmeldung zu deinen ersten Zahlen
Was Teams zu Auswertungen fragen.
Müssen wir etwas einrichten, um Auswertungen zu bekommen?
Nein. Volumen, Antwort- und Lösungszeiten und die Auslastung pro Agent kommen aus den Konversationen selbst. CSAT braucht eine aktivierte Umfrage und die SLA-Auswertung eine definierte Richtlinie, weil beide etwas messen, das du vorher festlegen musst.
Kommen wir an die Daten heran?
Ja. Jede Ansicht exportiert als CSV, und die REST-API liefert dieselben Zahlen, falls du sie lieber regelmäßig in dein eigenes Data Warehouse ziehst.
Sehen wir die Leistung des KI-Agenten getrennt?
Ja. Lösungs- und Eskalationsrate des Agenten werden getrennt von den Zahlen deines Teams ausgewiesen, zusammen mit seinem Token-Verbrauch, damit du siehst, was er abschließt und was er kostet.
Wie weit reicht die Historie zurück?
Die Auswertung deckt den gesamten Konversationsverlauf deines Workspace ab, und jede Ansicht nimmt ein Start- und ein Enddatum, du kannst dir also gestern ansehen oder das ganze Jahr.
Können wir das selbst hosten?
Nein. Chattypie wird von uns gehostet.
Finde heraus, was deine Warteschlange
dir schon länger sagen will.
Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte und deine ersten Zahlen innerhalb eines Tages nach dem Start.