Trainiert auf dem, was du schon geschrieben hast
Zeig ihm dein Hilfe-Center, deine Sitemap, PDFs oder bereits gelöste Konversationen. Er indexiert neu, sobald sich die Quelle ändert, damit die Antworten nicht von deiner Doku abdriften.
FunktionKI-Agent
Deine Doku beantwortet die meisten Tickets längst.
Der Agent von Chattypie liest dein Hilfe-Center, frühere Konversationen und Produktdaten und erledigt die immer gleichen Fragen komplett selbst. Den Rest gibt er an dein Team weiter, mit dem Kontext bereits gesammelt.
Für immer kostenloser TarifKeine Kreditkarte nötigIn unter 5 Minuten live
Er redet nicht nur, er erledigt.
Ein Agent, der deine FAQ nur umformulieren kann, fängt nichts ab. Der Agent von Chattypie schlägt nach, führt Aktionen aus und weiß, wann er aufhören sollte.
Aktionen, nicht nur Antworten
Eine Bestellung nachschlagen, ein Abo prüfen, eine Rückerstattung auslösen, deine eigene API aufrufen. Der Agent führt den Schritt aus und berichtet im Thread, was passiert ist.
Grenzen, die du setzt
Leg fest, worüber er sprechen darf, was er nie versprechen darf und ab welchem Konfidenzwert er aufhört zu antworten und stattdessen einen Menschen holt.
Übergabe samt Kontext
Wenn er eskaliert, öffnet dein Teammitglied einen Thread, in dem Zusammenfassung, Konto und die Versuche des Agenten schon drinstehen. Kein Nachlesen von vorn.
Entwürfe auch für die Menschen
Bei Tickets, die er nicht selbst führt, schreibt der Agent trotzdem Entwürfe, formuliert um, kürzt und übersetzt. Dein Team bearbeitet und schickt ab.
Ehrliche Kennzahlen
Lösungs- und Eskalationsraten über jeden Zeitraum, damit du siehst, wie viel der Agent wirklich abschließt und nicht nur, wie viele Konversationen er berührt hat.
Training
Quelle hinzufügen. In Minuten antwortet er.
Es gibt keinen Prompt-Engineering-Schritt und du musst deine Inhalte nicht neu aufbauen. Gib ihm die URLs und Dateien, die du ohnehin pflegst, und er indexiert sie.
- Hilfe-Center, Sitemap, PDFs, reiner Text, frühere Konversationen
- Crawlt regelmäßig neu, damit Antworten deiner Doku folgen
- Antworten kommen aus deinen Quellen, nicht aus dem offenen Web
- Korrigiere eine Antwort einmal und sie bleibt für den nächsten Kunden
Kennzahlen
Sieh, was er gelöst hat und was nicht.
Die nützliche Zahl ist nicht, wie viele Konversationen der Agent berührt hat. Sondern wie viele er selbst abgeschlossen hat und wie oft er stattdessen übergeben musste.
- Lösungs- und Abfangraten im Zeitverlauf
- Eskalationsrate, damit du siehst, wie oft er übergibt
- Daumen hoch und runter von echten Kunden
- Token-Verbrauch, damit die laufenden Kosten nie überraschen
Drei Schritte zu einem laufenden Agenten.
Das Ganze ist ein Nachmittag, und der kostenlose Tarif läuft nicht ab, während du ihn testest.
Zeig ihm deine Inhalte
Füg die URL deines Hilfe-Centers oder deine Sitemap ein und lass ihn crawlen. Ergänze Dateien und frühere Konversationen, falls du welche hast.
SitemapPDFFrühere Tickets
Setz die Grenzen
Wähl den Ton, die Themen, die er führt, was er nie sagen darf und wann er einen Menschen holen soll.
UmfangTonKonfidenzschwelle
Stell ihn auf deine Kanäle
Ein Agent für Web-Chat, E-Mail und WhatsApp. Gleiches Wissen, gleiche Grenzen, ein Posteingang dahinter.
Web-ChatE-MailWhatsApp
5 Min.Von der Anmeldung zum laufenden Agenten
$3Pro zusätzlichem Agenten, wenn die Plätze im Tarif aufgebraucht sind
$0Kostenloser Tarif, keine Karte, kein Ablaufdatum
5Kanäle in einem Posteingang
Was Teams vor dem Wechsel fragen.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht weiß?
Er sagt es und eskaliert, statt zu raten. Du legst die Konfidenzschwelle fest, und jede Eskalation kommt mit einer Zusammenfassung dessen, was gefragt wurde und was der Agent schon versucht hat.
Erfindet er Dinge, die nicht in unserer Doku stehen?
Antworten stützen sich auf die Quellen, die du ihm gibst, nicht auf das offene Web. Du kannst ihn so einschränken, dass er alles außerhalb dieser Quellen ablehnt, und die Fälle, in denen er danebenlag, im Konversationsprotokoll nachlesen.
Kann er mehr als Fragen beantworten?
Ja. Er kann eine Bestellung nachschlagen, ein Abo prüfen oder deine eigene API aufrufen und das Ergebnis im Thread berichten. Du entscheidest, welche Aktionen er ausführen darf und welche ein Mensch freigeben muss.
Wie wird das abgerechnet?
Jeder Tarif enthält eine bestimmte Zahl an Agenten, von 2 im kostenlosen Tarif bis 50 in Business, und jeder zusätzliche Agent kostet $3 pro Monat. Es gibt einen kostenlosen Tarif ohne Karte und ohne Ablaufdatum.
Können wir das selbst hosten?
Nein. Chattypie wird von uns gehostet, damit Agent, Crawler und Modell-Routing auf einer Infrastruktur laufen, die wir aktuell halten können.
Zeig ihm deine Doku und
sieh, was er abfängt.
Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte und ein laufender Agent, bevor dein Kaffee kalt wird.