Czat, e-mail i WhatsApp razem
Jedna kolejka, jeden zestaw reguł, jedna historia na klienta. Twój zespół uczy się jednego ekranu, a nie trzech.
FeatureWspólna skrzynka
Każdy kanał, jedna kolejka, nikt nie odpowiada dwa razy.
Czat, e-mail i WhatsApp trafiają do tej samej skrzynki z tymi samymi regułami przydziału. Twój zespół widzi, kto czym się zajmuje, a klient widzi jedną rozmowę.
Dodatkowi agenci za $3 miesięcznieBez karty kredytowejDziała w niecałe 5 minut
Zbudowana pod część, której nikt nie pokazuje na demie: drugą odpowiedź.
Każde narzędzie pokaże Ci pierwszą wiadomość. O tym, czy pomoc działa, decydują przydział, widoczność i historia, i to właśnie tam większość wspólnych skrzynek po cichu się sypie.
Przydział, który się trzyma
Przypisz do współpracownika, zobacz, kto pisze, i zostaw notatki wewnętrzne oraz @wzmianki, których klient nigdy nie widzi.
Reguły kierowania
Wyślij płatności do jednego współpracownika, a integracje do drugiego, według słowa kluczowego, kanału lub własnych atrybutów klienta.
Zasady SLA, które są widoczne
Ustaw cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania na plan lub temat. Naruszenia przechodzą na górę kolejki, zamiast być odkrywane później.
Tagi, tematy i segmenty
Etykietuj rozmowy na bieżąco i miej raporty gratis. Tematy grupują się same, więc trendy pojawiają się bez ręcznego tagowania.
Agent AI w tej samej kolejce
Bierze pierwsze podejście, pisze szkice dla tych, które przekazuje, i streszcza długie wątki, zanim otworzy je człowiek.
Kontekst
Wszystko o kliencie, obok odpowiedzi.
Dobra odpowiedź zwykle wymaga czegoś, czego nie ma w wiadomości. Panel boczny niesie konto, historię i Twoje notatki, więc nikt nie otwiera drugiej karty.
- Pełna historia rozmów na każdym kanale
- Rekordy kontaktu i firmy z własnymi atrybutami
- Notatki wewnętrzne i wzmianki, których klient nigdy nie widzi
- Prześlij własne dane przez webhook do wszystkiego, czego u nas nie ma
Raporty
Dowiedz się, gdzie kolejka naprawdę zwalnia.
Samo natężenie nic Ci nie mówi. Czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania oraz to, jak obciążenie rozkłada się na odpowiadających, mówią Ci, co zmienić w poniedziałek.
- Czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania w dowolnym zakresie dat
- Obciążenie na współpracownika i otwarte rozmowy
- Zasady SLA dotrzymane i naruszone, z liczbami
- CSAT i wynik CX z prawdziwych rozmów
Trzy kroki do jednej kolejki.
Podłącz kanały, na których już odpowiadasz. Nic nie musi się przenosić.
Przekieruj swój e-mail pomocy
Skieruj swój istniejący adres pomocy na Chattypie. Wątki zachowują historię, a klienci dalej piszą w to samo miejsce.
E-mailPrzekierowanieWłasna domena
Dodaj czat i WhatsApp
Umieść widżet na stronie i podłącz swój numer WhatsApp. Oba trafiają do kolejki, którą właśnie ustawiłeś.
Czat na stronieWhatsApp
Zaproś zespół
Dodaj wszystkich, którzy odpowiadają, ustaw role i napisz reguły kierowania. Twój plan obejmuje określoną liczbę agentów, a dodatkowi to $3 za każdego miesięcznie.
RoleKierowanieSLA
5Kanałów w jednej kolejce
$3Za dodatkowego agenta, gdy wykorzystasz miejsca z planu
$0Plan darmowy, bez karty, bez wygaśnięcia
5 minOd rejestracji do działającej skrzynki
O co zespoły pytają w sprawie skrzynki.
Jak naliczani są agenci?
Każdy plan obejmuje agentów: 2 w Free, 5 w Starter, 15 w Pro, 50 w Business. Powyżej to $3 za agenta miesięcznie, celowo tanio, bo pobieranie realnych pieniędzy za miejsce sprawia, że oczywiste rozwiązanie wolnej kolejki staje się tym drogim.
Czy możemy zachować nasz istniejący adres pomocy?
Tak. Przekieruj go na Chattypie, a klienci dalej piszą na adres, który już znają. Odpowiedzi wychodzą z Twojej domeny.
Co powstrzymuje dwie osoby przed odpowiedzią na to samo?
Rozmowy są przydzielane i widzisz, kto ma otwarty wątek i kto pisze, zanim zaczniesz. Notatki wewnętrzne pozwalają przekazać sprawę bez drugiego kanału.
Czy obsługuje SLA?
Tak. Ustaw cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania na plan lub temat. Zbliżające się i naruszone rozmowy pojawiają się na górze kolejki, a nie w cotygodniowym raporcie.
Czy możemy hostować to sami?
Nie. Chattypie jest hostowane przez nas.
Umieść każdy kanał
w jednej kolejce.
Plan darmowy, tani dodatkowi agenci i Twój e-mail pomocy przekierowany w jakieś pięć minut.