Hostowane na Twojej domenie
help.twojafirma.com, Twój branding, Twoja nawigacja. Nie podfolder u nas z naszym logo w rogu.
FeatureBaza wiedzy
Napisz to raz. Czytają to i Twoi klienci, i Twój agent.
Hostowane centrum pomocy na Twojej własnej domenie, które jednocześnie służy jako dane treningowe dla agenta AI. Zaktualizuj artykuł, a odpowiedź zmienia się wszędzie, tego samego dnia.
Twoja własna domenaBez karty kredytowejDziała w niecałe 5 minut
Jedno źródło prawdy, dwie grupy odbiorców.
Większość zespołów trzyma centrum pomocy dla klientów i osobny stos notatek dla AI. Utrzymywanie ich w zgodzie to praca, której nikt nie wykonuje, więc oba się dezaktualizują. Tutaj jest tylko jedno.
Dane treningowe agenta
Każdy opublikowany artykuł to coś, z czego agent AI może odpowiadać. Zredaguj artykuł, a odpowiedź nadąży przy następnej rozmowie.
Wyszukiwanie, które znajduje
Wyszukiwanie pełnotekstowe po Twoich artykułach i kategoriach, więc odwiedzający znajdzie odpowiedź, w ogóle nie zaczynając rozmowy.
Pisanie, które nie jest mordęgą
Tekst sformatowany z obrazami i blokami kodu, szkice, które możesz podejrzeć, zanim cokolwiek pójdzie na żywo, i historia wersji na każdym artykule.
Zobacz, czego ludzie potrzebowali
Wyświetlenia na artykuł oraz ilu czytelników oznaczyło każdy jako pomocny lub nie. Artykuł z ruchem i słabym wynikiem to pierwszy do przepisania.
Każda zmiana zachowana
Artykuły są wersjonowane, więc widzisz, co mówił dany przed zmianą wprowadzoną przez wydanie, i możesz przywrócić starą treść, jeśli zmiana była błędna.
Redagowanie
Napisane w tym samym miejscu, w którym odpowiadasz na zgłoszenia.
Najlepszy artykuł to zwykle odpowiedź, którą pisałeś już nieraz. Zrób szkic, podejrzyj, opublikuj, a zacznie odciążać kolejne.
- Tekst sformatowany, obrazy, bloki kodu i wyróżnienia
- Kategorie i kolejność, które kontrolujesz
- Szkice i podglądy, zanim cokolwiek pójdzie na żywo
- Historia wersji, więc błędna zmiana to jedno kliknięcie od cofnięcia
Opinie
Niech luki powiedzą Ci, co napisać.
Nie musisz zgadywać, który artykuł zawodzi ludzi. Wyświetlenia mówią Ci, co jest czytane, a oceny pomocności mówią, czy trafił.
- Wyświetlenia na artykuł, więc widzisz, co jest czytane
- Liczby pomocny i niepomocny na każdym artykule
- Wskaźnik eskalacji agenta, jako sygnał tego, czego brakuje
- Historia wersji, żeby zobaczyć, co artykuł mówił wcześniej
Trzy kroki do centrum pomocy.
Jeśli masz już gdzieś artykuły, to w większości jednorazowe przeklejenie ich tutaj.
Napisz lub zaimportuj artykuły
Zacznij od istniejącej dokumentacji albo zamień najczęściej powtarzane odpowiedzi w pierwsze dziesięć artykułów. Dziesięć zwykle wystarcza, żeby zobaczyć odciążenie.
Tekst sformatowanyKategorieSzkice
Skieruj na to swoją subdomenę
Dodaj rekord CNAME dla help.twojafirma.com i ustaw logo oraz kolory. Centrum pomocy serwowane jest z Twojej domeny.
CNAMEBranding
Pozwól agentowi z niej korzystać
Opublikowane artykuły od razu stają się dostępne do odpowiedzi, w widżecie i na każdym innym kanale.
Auto-indeksowanieKażdy kanał
Twoja domenaCentrum pomocy, nie nasz podfolder
$3Za dodatkowego agenta, gdy wykorzystasz miejsca z planu
$0Plan darmowy, bez karty, bez wygaśnięcia
5 minOd rejestracji do opublikowanego artykułu
O co zespoły pytają w sprawie bazy wiedzy.
Czy centrum pomocy działa na naszej własnej domenie?
Tak. Dodaj rekord CNAME dla subdomeny takiej jak help.twojafirma.com, a serwowane jest stamtąd z Twoim brandingiem.
Czy musimy utrzymywać osobną kopię dla AI?
Nie, i o to właśnie chodzi. Opublikowane artykuły to to, z czego agent odpowiada. Jest jedna rzecz do aktualizowania, nie dwie.
Czy możemy zaimportować to, co już mamy?
Możesz wkleić artykuły jako tekst sformatowany i uporządkować je w kategorie. Dzisiaj nie ma migracji jednym kliknięciem z innych centrów pomocy.
Czy możemy publikować artykuły w więcej niż jednym języku?
Jeszcze nie. Artykuł nie niesie własnego języka, więc centrum pomocy jest jednojęzyczne, a drugi język oznacza drugi zestaw artykułów. Interfejs samego widżetu czatu jest przetłumaczony na dziewięć języków i podąża za domyślnym ustawieniem Twojej przestrzeni roboczej, ale to otoczka wokół artykułów, a nie same artykuły.
Czy możemy hostować to sami?
Nie. Chattypie jest hostowane przez nas, wraz z centrum pomocy.
Napisz to raz.
Odpowiadaj na zawsze.
Plan darmowy, Twoja własna domena i opublikowany artykuł w jakieś pięć minut.