Jeśli to, to tamto
Uruchamiaj na słowie kluczowym, kanale, atrybucie klienta, naruszeniu SLA lub liczniku nieaktywności, a potem przydziel, otaguj, odpowiedz, eskaluj lub zamknij.
FeatureAutomatyzacje
Kierowanie i przypominanie nie powinno być niczyją pracą.
Reguły, które same przydzielają, tagują, eskalują i przypominają, plus przepływy chatbota dla ścieżek, które chcesz obsługiwać dokładnie tak samo za każdym razem.
Bez koduBez karty kredytowejDziała w niecałe 5 minut
Reguły dla pracy, która za każdym razem jest taka sama.
Segregacja, tagowanie, przypominanie i zamykanie są przewidywalne, powtarzalne i dokładnie tym, na co człowiek nie powinien tracić poranka.
Kierowanie według tematu i zespołu
Wyślij płatności do finansów, a integracje do inżynierii, z rozwiązaniem awaryjnym, żeby nic nie wylądowało w niczyjej kolejce.
Przepływy chatbota
Zbuduj ścieżki, które chcesz obsługiwać identycznie za każdym razem, jak zebranie numeru zamówienia, zanim ktoś się nim zajmie.
Przypomnienia, które odpalają
Przypomnij klientowi, który zamilkł, zamknij wątek po ustalonym czasie albo szturchnij współpracownika, zanim SLA zostanie naruszone.
Sięgnij do własnych systemów
Wywołaj webhook lub własne API jako krok, żeby reguła mogła utworzyć zgłoszenie, zwrócić pieniądze za zamówienie albo zaktualizować CRM.
Odwracalne pojedynczo
Każda reguła ma własny licznik uruchomień i dziennik oraz sama się wyłącza. Regułę, która nic nie robi albo robi coś złego, łatwo zauważyć i łatwo zatrzymać.
Budowanie
Zbudowane przez tych, którzy odpowiadają na zgłoszenia.
Osoba, która zna reguły kierowania, to lider pomocy, nie inżynier. Kreator jest wizualny, więc napisanie reguły nie wymaga sprintu.
- Wizualny kreator, bez kodu i bez wdrożenia
- Warunki na kanale, słowie kluczowym, kliencie lub SLA
- Rozgałęzienia dla przypadków, które wymagają innej obsługi
- Webhooki, gdy reguła naprawdę musi sięgnąć do Twoich systemów
W kolejce
Widzisz, co się odpaliło i dlaczego.
Automatyzacja, której nie możesz skontrolować, to taka, którą w końcu wyłączysz. Każda reguła, która dotyka rozmowy, zostawia swoją nazwę na wątku.
- Każda reguła zapisuje, co zrobiła, na rozmowie
- Wyłącz jedną bez rozplątywania pozostałych
- Liczniki na regułę, więc martwe są oczywiste
- Ręczne nadpisanie na dowolnym wątku, w dowolnym momencie
Trzy kroki do spokojniejszej kolejki.
Zacznij od reguły, którą napisałbyś jako pierwszą, gdybyś miał czas.
Wybierz tę powtarzalną
Zwykle kierowanie według tematu albo przypominanie klientom, którzy zamilkli. Jedna reguła wystarczy, żeby poczuć różnicę.
KierowaniePrzypomnienieTagowanie
Zbuduj ją
Ustaw warunki i działania w wizualnym kreatorze. Zacznij od wąskiego warunku, żeby pierwsza wersja dotykała niewielu rozmów.
WarunkiDziałaniaRozgałęzienia
Włącz ją i obserwuj
Każda reguła zapisuje, czego dotknęła, więc w ciągu dnia poznasz, czy pomaga, czy trzeba zacieśnić warunek.
DziennikiLicznikiNadpisanie
Bez koduBudowane przez pomoc, nie inżynierię
$3Za dodatkowego agenta, gdy wykorzystasz miejsca z planu
$0Plan darmowy, bez karty, bez wygaśnięcia
5 minOd rejestracji do działającej reguły
O co zespoły pytają w sprawie automatyzacji.
Czy potrzebuję inżyniera, żeby to ustawić?
Nie. Kreator jest wizualny, a warunki to te, którymi lider pomocy już myśli: kanał, słowo kluczowe, atrybut klienta, stan SLA. Webhooki są na wypadek, gdy reguła naprawdę musi sięgnąć do Twoich własnych systemów.
Czy widzę, co zrobiła reguła?
Tak. Każda reguła, która dotyka rozmowy, zapisuje swoją nazwę i działanie na wątku, a każda reguła ma licznik, więc te, które nic nie robią, łatwo zauważyć.
A jeśli reguła się pomyli?
Każdy współpracownik może dokonać nadpisania na wątku, a pojedynczą regułę możesz wyłączyć bez ruszania pozostałych. Zacznij od wąskiego warunku i poszerz go, gdy dziennik pokaże, że reguła robi to, czego oczekiwałeś.
Czym to się różni od agenta AI?
Automatyzacje są deterministyczne: to samo wejście zawsze daje to samo działanie, czego chcesz przy kierowaniu i pracy z SLA. Agent obsługuje otwarte pytania, gdzie odpowiedź nie jest regułą.
Czy możemy hostować to sami?
Nie. Chattypie jest hostowane przez nas.
Przestań segregować ręcznie.
Napisz regułę raz.
Plan darmowy, bez kodu, i Twoja pierwsza reguła kierowania działająca w jakieś pięć minut.