Przegląd, który warto otwierać codziennie
Natężenie rozmów, czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania, w dowolnym zakresie dat, o który poprosisz.
FeatureAnalityka
Liczby, które mówią, co zmienić w poniedziałek.
Wskaźniki rozwiązań, czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, obciążenie na agenta, CSAT i naruszenia SLA, w dowolnym zakresie dat i z eksportem do CSV. Raporty zbudowane po to, by coś zdecydować, a nie wypełnić slajd.
Raporty od pierwszego dniaBez karty kredytowejDziała w niecałe 5 minut
Raporty, które wskazują decyzję.
Wykresy natężenia są łatwe i w większości bezużyteczne. To, co zmienia sposób obsadzania, to wiedza, jak szybko naprawdę odpowiadasz, jak ten ciężar rozkłada się na zespół i których obietnic nie dotrzymujesz.
Skąd przychodzą rozmowy
Zobacz, jak natężenie rozkłada się na Twoje kanały, czat na żywo, e-mail, WhatsApp i pozostałe, w dowolnym zakresie dat, żebyś mógł obsadzić te, które dźwigają ciężar.
Obciążenie na agenta
Kto dźwiga kolejkę, kto trzyma rozmowy otwarte i gdzie praca się piętrzy, zanim ktokolwiek musi to powiedzieć.
Wyniki SLA
Ile rozmów spełniło każdą zasadę, a ile ją naruszyło, w okresie, na który patrzysz.
Rozwiązania i odciążenie przez AI
Co agent zamknął sam, jak często eskalował i ile kosztował w tokenach, raportowane osobno od liczb Twojego zespołu.
CSAT i wynik CX
Satysfakcja z prawdziwych ankiet po rozmowie, plus wynik CX na rozmowę, żeby złe doświadczenie było do znalezienia, a nie tylko uśrednione.
Wyeksportuj surowe wiersze
Każdy widok eksportuje się do CSV, więc liczby mogą trafić do Twojej hurtowni danych lub prezentacji dla zarządu bez przepisywania.
Trendy
Zobacz problem, gdy jest jeszcze mały.
To samo pytanie przychodzące pięćdziesiąt razy to problem produktowy przebrany za pomoc. Tematy grupują się same, więc skok pojawia się jako skok, a nie jako pracowity tydzień.
- Tematy grupowane automatycznie, bez ręcznego tagowania
- Natężenie rozmów i jak zmienia się w czasie
- Dowolny zakres dat, od jednego dnia do całego roku
- Każdy widok eksportuje się do CSV
Kto to dźwiga
Zobacz, jak praca naprawdę się dzieli.
Średnia zespołu ukrywa osobę odpowiadającą za dwoje i tę po cichu utkniętą. Raporty na agenta pokazują rozkład, a nie średnią.
- Obsłużone rozmowy na współpracownika w okresie
- Gdzie kolejka się zagęszcza, zanim ktokolwiek to powie
- Zasady SLA dotrzymane i naruszone, z liczbami
- Oceny CSAT i ich rozrzut, nie tylko średnia
Trzy kroki do liczb, którym ufasz.
Raporty zaczynają się w chwili, gdy zaczynają się rozmowy. Nie ma nic do oprzyrządowania.
Odpowiedz na kilka rozmów
Natężenie, czasy odpowiedzi i obciążenie zapełniają się z samej kolejki. Bez planu śledzenia i bez zdarzeń do zdefiniowania.
AutomatycznieBez konfiguracji
Włącz ankiety i SLA
Ankieta CSAT po rozmowie i cel pierwszej odpowiedzi to to, co zamienia wykres natężenia w wykres wyników.
CSATZasady SLA
Zdecyduj, co zmienić
Czytaj tematy i wskaźnik eskalacji agenta jak listę zadań: co udokumentować, co zautomatyzować i gdzie obsadzić.
TematyEksporty
CSVEksport na każdym widoku
$3Za dodatkowego agenta, gdy wykorzystasz miejsca z planu
$0Plan darmowy, bez karty, bez wygaśnięcia
5 minOd rejestracji do pierwszych liczb
O co zespoły pytają w sprawie raportów.
Czy musimy coś ustawić, żeby mieć raporty?
Nie. Natężenie, czasy odpowiedzi i rozwiązania oraz obciążenie na agenta pochodzą z samych rozmów. CSAT wymaga włączonej ankiety, a raporty SLA zdefiniowanej zasady, bo oba mierzą coś, co musisz najpierw wybrać.
Czy możemy wyciągnąć dane?
Tak. Każdy widok eksportuje się do CSV, a REST API udostępnia te same liczby, jeśli wolisz ściągać je do własnej hurtowni według harmonogramu.
Czy widzimy osobno, jak radzi sobie agent AI?
Tak. Wskaźniki rozwiązań i eskalacji agenta raportowane są osobno od liczb Twojego zespołu, razem z jego zużyciem tokenów, więc widzisz, co zamyka i ile kosztuje.
Jak daleko wstecz sięga historia?
Raporty obejmują pełną historię rozmów w przestrzeni roboczej, a każdy widok przyjmuje datę początkową i końcową, więc możesz spojrzeć na wczoraj albo na cały rok.
Czy możemy hostować to sami?
Nie. Chattypie jest hostowane przez nas.
Dowiedz się, co Twoja kolejka
próbowała Ci powiedzieć.
Plan darmowy, bez karty kredytowej i Twoje pierwsze liczby w ciągu dnia od uruchomienia.